İdefix'te Alınan Roxy Kayak Montunda Yırtık, Satıcı İadeyi Reddetti

29.12.2025 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden, satıcısı Koray Spor olan Roxy marka bir kayak montu satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo teslim bildirimi sisteme daha düşmeden paketi açtım ve montun etiketleri üzerinde olmasına rağmen yırtık olduğunu gördüm. Kargo paketinde hiçbir hasar yoktu, paketi dikkatlice açtım ve hem montun yırtık halinin hem de sağlam paketin fotoğrafını çektim.

Aynı gün içerisinde satıcıya İdefix üzerinden mesaj atarak durumu bildirdim, İdefix’ten de destek talebi açtım ve yine aynı gün ürünü iade için kargoya verdim. Buna rağmen Koray Spor, ürünün tarafımdan yırtıldığını iddia etti ve iade talebimi kabul etmedi. Ücret iadem yapılmadı ve hatanın bende olduğu söylenerek sorumluluk üstlenilmedi.

İdefix müşteri hizmetleriyle telefonla defalarca görüştüm ancak sürekli “durumu inceliyoruz” şeklinde oyalayıcı yanıtlar alıyorum, somut bir dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Elimde, montun etiketleri üzerinde ve yırtık halde olduğuna dair fotoğraflar bulunmasına rağmen bu durum dikkate alınmıyor.

Ayıplı olarak gelen bu ürün için ya ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini ya da montun yeni ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.