Cam Değişimi İçin Sigorta Ödemesi Beklenmesi Ve Borusan Yetkili Servisinin Gecikmesi

BMW ix3 M Sport 2026 model aracımı Borusan Otomotiv bayisi Konya Köprülü Otomotiv’ten satın aldım. Seyahat halindeyken aracımı kullanırken ön cama kuş çarpması sonucu camda çatlaklar oluştu. Aracım için Doğa Sigorta’dan genişletilmiş kasko poliçem bulunuyor. 06.10.2026 sabah erken saatlerinde aracımı Konya Köprülü Otomotiv’e götürerek hasar birimi ile işlemleri başlattım ve aracım için 3034853 numaralı hasar kaydı açıldı.

Hasar birimi, Doğa Sigorta’dan ödeme yapıldıktan sonra cam siparişi verileceğini, ödeme yapılmazsa da benden ödeme taahhütnamesi alınacağını belirtti. Bu doğrultuda, kasko ödemeyi karşılamadığı takdirde bedelin benden tahsil edileceğine dair bir taahhütname imzaladım. Buna rağmen, bugün itibarıyla Konya Köprülü Otomotiv hasar biriminden aldığım bilgiye göre Doğa Sigorta’nın ödemesinin 22.10.2026 tarihinde yapılacağı, bu tarihten önce cam siparişi verilmeyeceği ve ancak ödeme sonrası servise davet edilerek onarım sürecinin başlatılacağı ifade edildi. Yani hem ödeme taahhütnamesi benden alınmış durumda hem de cam için herhangi bir sipariş verilmemiş.

Hasar biriminin bana yaptığı açıklamada, “Hüseyin Bey, BMW ag olarak değil, kaskonuzun Doğa Sigorta olması sebebiyle süreç bu şekilde ilerliyor, maalesef Doğa Sigorta bölge yönetimi ile görüşme sonrası ortak karar ile ödeme çıktıktan sonra onarımı yapıyoruz.” denildi. Uzun süredir kasko kullanan bir müşteri olarak, kaskonun mantığının ve uygulamanın bu şekilde olmadığını tecrübelerimden biliyorum ve bu yaklaşım bana Borusan gibi bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan, keyfi bir uygulama gibi geliyor. Bu sürecin tamamen sigorta şirketine bağlanmasını ve onarımın ödeme sonrasına ertelenmesini kabul etmiyorum; sorunun kaynağı ve çözüm noktasının Borusan BMW ve yetkili servisi olduğunu düşünüyorum.

Aracı şu an kullanıyor olsam da ön camdaki çatlakla uzun süre bu şekilde devam etmek istemiyorum. Hem güvenlik açısından risk yaşamamak hem de gereksiz mağduriyet oluşmaması adına cam onarımımın ve gerekiyorsa değişiminin bekletilmeden yapılmasını talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda, BMW ve Borusan Otomotiv gibi premium bir markadan beklediğim ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımın gösterilmemesi, açık bir duyarsızlık örneği olarak tarafımca anlaşılmış ve bu durum marka algımı ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Borusan Otomotiv’in, Konya Köprülü Otomotiv hasar biriminin bu uygulamasını inceleyerek cam değişimi sürecimi ivedilikle başlatmasını, müşterilerin onarımının sigorta ödemesi sonrasına ötelenmesi ve müşteriden taahhütname alınmasına rağmen işlem yapılmaması gibi uygulamaların gözden geçirilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde bekletilmemesini rica ediyorum.