Tarım Kredi Kooperatif Market İncirli Refik Saydam Şubedeki İade Bilmeyen Kasiyer

İncirli Mahallesi, refik saydam Caddesi no:23'teki şubede sakız alırken iki tane naneli alacağımı sanarak birini yanlışlıkla damla sakızlı almış bulundum. Kasadaki çalışana durumu izah ettim: 'yanlış almışım, değiştirebilir miyim? ' ancak, çalışan suratıma bile bakmadan, 'yapamayız, hepsini iade almak zorundayım, stokta sorun çıkıyor' gibi bahanelerle yanıt verdi ve işlemi yapmadan keyfi bir şekilde telefonla konuşmaya başladı. Kasadaki çalışanlarınızın yeterli bilgi ve beceriye sahip olmadığını, müşteri hizmetleri konusunda yetersiz kaldıklarını üzülerek fark ettim.
Kasiyer, iade işlemini bilmiyorsa neden kasada görevlendiriliyor? Daha önce de buradan aldığım bir bisküvi için kasadaki çalışan ürünü iki kez taradı ve 'iki tane alsanız olur mu? ' diye teklifte bulundu. Bir hata yüzünden neden fazladan ürün almak zorunda kalayım? Kasiyerlerinizin iade ve değişim işlemleri hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıklarını düşünüyorum. Eğer kasiyer değişim ve iade taleplerini yerine getiremeyecekse, bu durumda otomatik kasa sistemleri daha uygun olabilir. Böylece çalışanların kaba tavırlarıyla karşılaşmak zorunda kalmayız.
İade ve değişim işlemleri konusunda eğitim verilmiyorsa, bu konuda şubelerinize yardımcı olabilirim. İade ve değişim işlemlerini yapmaktan kaçınabilirsiniz ancak şikayet etmekten kaçınmadım. Her ziyaretimde kadın çalışanlarınızın birbirleriyle konuşurken bile kaba tavırlarına tanık oluyorum. Bu durumdan insan kaynakları departmanının haberdar olmasını isterim. Ayrıca, dikkatimi çeken sarı/turuncu saçlı kasiyerin isimlik takmadığını belirtmek isterim.