to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Numarası 41022 Kargoya Çıkmadı Ve 5.600 TL İade Talebi
Konyalı Saat’in internet sitesinden 29.07.2026 tarihinde 41022 numaralı siparişimle Daniel Wellington Quadro Mini Zodiac Evergold Watch & Watch Charm Gold Gold / 15.4X18.2mm / Oğlak model saati 5.600,00 TL ödeyerek satın aldım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, herhangi bir kargo çıkışı ya da takip numarası oluşturulmadı.
Bu süreçte 04.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve ayrıca Instagram üzerinden Konyalı Saat’e yazdım. Bana gönderdikleri mesajda “Merhaba, öncelikle siparişinizin teslimatında yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Depomuzdaki dönemsel yoğunluk nedeniyle siparişinizin kargo çıkışı henüz tamamlanamamıştır. Ürününüzün bir an önce tarafınıza ulaştırılması adına depomuza aciliyet talebi iletilmiştir. Siparişiniz en kısa süre içerisinde kargoya teslim edilecek olup, kargo takip numaranız tarafınıza bilgilendirme olarak iletilecektir.” şeklinde bir açıklama yapmalarına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı, ürünüm gönderilmedi.
Hem telefon görüşmelerimde hem yazışmalarda bana net bir teslim tarihi verilmiyor, ürünün stok durumu konusunda bile tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor ve bu belirsizlik nedeniyle paramla mağdur ediliyorum.
Ya ödediğim 5.600,00 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini ya da sipariş ettiğim saatin en kısa sürede eksiksiz ve sağlam bir şekilde kargoya verilmesini talep ediyorum. Bu saygısız tutumun ve yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
29.07.2026 tarihinde Konyalı Saat’in internet sitesi üzerinden 41022 numaralı siparişimle Daniel Wellington Quadro Mini Zodiac Evergold Watch & Watch Charm Gold Gold / 15.4X18.2 mm / Oğlak model saati 5.600,00 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim uzun süre kargoya verilmedi, günlerce herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı ve tarafıma kargo takip numarası oluşturulmadı.
Bu gecikme sürecinde 04.08.2026 tarihinde hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de Instagram üzerinden Konyalı Saat’e yazdım. Bana iletilen mesajda depodaki dönemsel yoğunluk nedeniyle siparişimin kargo çıkışının henüz tamamlanamadığı, depoya aciliyet talebi iletildiği ve siparişimin en kısa sürede kargoya verilip kargo takip numarasının tarafıma iletileceği belirtildi. Buna rağmen uzun süre somut bir adım atılmadı ve net bir tarih paylaşılmadı.
Daha sonra siparişim Hepsijet kargo ile elime ulaştı. Ancak paketi teslim alır almaz açtığımda, saatle birlikte gelmesi gereken charm’ın kutu içeriğinde bulunmadığını gördüm. Yani önce ciddi bir kargo gecikmesi yaşadım, ardından bu kez ürün eksik gönderildi. Eksik charm durumunu fark ettiğim gün içinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu bildirdim.
Tüm bu görüşme ve yazışmalarda bana ne net bir teslim tarihi verildi ne de eksik gönderilen charm’ın ne zaman ve nasıl gönderileceğine dair açık, yazılı ve tatmin edici bir bilgi sağlandı. Ürünü tam ve eksiksiz teslim almam gerekirken, önce gecikme, sonra da eksik gönderimle karşılaşmam, müşteri memnuniyetinin ikinci planda bırakıldığını ve ödediğim bedel karşılığında mağdur edildiğimi gösteriyor.
Daha önce benzer bir şikayetimi, markanın talebi üzerine iyi niyet göstererek silmiştim; buna rağmen sorunlar çözülmedi, aksine yeni mağduriyetler eklendi. Bu nedenle artık bu şikayetimin yayına alınmasını ve yaşadığım sürecin diğer tüketiciler tarafından da görülmesini istiyorum.
Talebim açıktır: Eksik gönderilen charm’ın hiçbir şekilde ek kargo ücreti talep edilmeksizin bugün içerisinde kargoya verilerek en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, yaşadığım gecikme ve eksik ürün kaynaklı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Havva Ç., Talebiniz bize ulaştı. Konu ile ilgili detaylı incelemeleri yaparak en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. İhtiyaç duyduğunuz tüm konularda Müşteri Deneyim Ekibimizi arayabilir ya da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Konyalı Saat
Merhaba, hâlâ değişen bir şey yok. Kimse iletişime de geçmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak cevap veren de yok maalesef.
Ürün kargoya verildi. Umarım sorunsuz ulaşır.
Süreçte yaşanan aksaklıkları çözüme ulaştırdığınız için teşekkür ederim.
Konyalı Saat’in internet sitesinden 29.07.2026 tarihinde 41022 numaralı siparişimle Daniel Wellington Quadro Mini Zodiac Evergold Watch & Watch Charm Gold Gold / 15.4X18.2 mm / Oğlak model saati 5.600,00 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim uzun süre kargoya verilmedi, günlerce herhangi bir kargo çıkışı ya da takip numarası oluşturulmadı. Bu gecikme sürecinde 04.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve ayrıca Instagram üzerinden Konyalı Saat’e yazdım. Bana gönderdikleri mesajda depodaki dönemsel yoğunluk nedeniyle siparişimin kargo çıkışının henüz tamamlanamadığını, depoya aciliyet talebi iletildiğini ve siparişimin en kısa sürede kargoya verilip kargo takip numarasının tarafıma iletileceğini belirttiler. Ancak bu açıklamalara rağmen uzun süre somut bir adım atılmadı. Sonrasında siparişim Hepsijet kargo ile tarafıma ulaştı. Fakat paketi teslim alır almaz açtığımda, ürünle birlikte gelmesi gereken charm’ın kutu içeriğinde bulunmadığını gördüm. Yani önce ciddi bir kargo gecikmesi yaşadım, ardından da bu sefer ürün eksik gönderildi. Eksik charm sorununu fark eder etmez aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Tüm bu süreçte hem telefon görüşmelerimde hem yazışmalarda bana ne net bir teslim tarihi verildi ne de eksik gönderilen charm’ın ne zaman gönderileceğine dair açık ve tatmin edici bir bilgi paylaşıldı. Ürünü tam ve eksiksiz teslim almam gerekirken, önce gecikme, sonra da eksik gönderimle karşılaşmam, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini ve paramla mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor. Daha önce benzer bir şikayetimi, markanın talebi üzerine iyi niyet göstererek silmiştim; buna rağmen sorunlar çözülmedi ve aksine yeni mağduriyetler eklendi. Bu nedenle artık bu şikayetimin yayına alınmasını ve sürecin herkes tarafından görülmesini istiyorum. Talebim son derece açıktır: Eksik gönderilen charm’ın, hiçbir şekilde ek kargo ücreti talep edilmeksizin, bugün içerisinde kargoya verilerek en kısa sürede adresime ulaştırılmasını istiyorum. Yaşadığım tüm bu gecikme ve eksik ürün kaynaklı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Aramalarımada cevap vermiyor firma artık. 3 kez aradım dakikalarca arka plan melodisini dinletiyorlar ama açmıyorlar.
Günlerdir sorunu çözemediler. Doğru dürüst cevap bile verilmiyor ne yazık ki ⁉️
Kargo firmasında bir karışıklık olmuş diye 14.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden Tuba Hanım aradı ve size tekrar bilgi vereceğiz dedi. Bugün 18.08.2026 ve hala bir gelişme olmadığı gibi kendileri aramıyor bilgi vermiyor sürekli ben arıyorum ve söyledikleri depoya bilgi verdik, yetkiliye bilgi verdik vs. Sonuç olarak ürünüm yok oldu
Yetkili kişinin dönüş yapmasını bekliyorum. Artık kaç ay sürer bu süreç bilmiyorum. Asla Konyalı Saatten alışveriş tavsiye etmiyorum. Paranızı çöpe atarsınız.
