Açık Ayran Şişe Getirme Zorunluluğu Ve Kasadaki Düşük Performans Müşteriyi Mağdur Ediyor

7 Mayıs günü saat 14.45–15.00 civarında Konya Şefikcan Lezzet Döner şubesine gittim. Açık ayran almak istediğimde, çalışan kişi önce su alıp içindeki suyu içmem ya da dökmem gerektiğini, ancak bu şekilde açık ayran verebileceklerini söyledi. Bu durum, adeta “buraya gelirken evden boş şişelerinizi toplayıp gelin” deniyormuş gibi hissettirdi ve bence müşteriyi zor durumda bırakan, mantıksız bir uygulama.

Ayrıca kasadaki görevli kendini çok hızlı zannedip aynı anda birkaç işi birden yapmaya çalışmasına rağmen hiçbirini düzgün tamamlayamadı. Troy kartlarda temassız ödemede zaman zaman sıkıntı olabileceğini bilmelerine rağmen, POS cihazı ile işlemimi tamamlamaya tenezzül etmedi ve ortada bir yoğunluk da yokken bu yüzden ürünü almadan dükkandan ayrılmak zorunda kaldım.

İşletmeden, öncelikle böyle bir açık ayran uygulaması olacaksa bunun müşteri mantığına uygun ve açıklanabilir bir şekilde düzenlenmesini, “boş şişe getir” yaklaşımından vazgeçilmesini ve kasaya konulan personelin işini gerçekten bilen, dikkatli ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurabilen kişilerden seçilmesini talep ediyorum. Kasada herkesin çalışamayacağı artık görülmeli ve bu konuda gerekli düzenleme yapılmalıdır.