Muavinin Saygısız Davranışı Ve Şirketin Cevapsız Şikayetine Karşı Özür Bekliyorum

Kontur Turizm ile 29.09.2026 Salı günü saat 16.00’daki Konya – Denizli seferinde 1 numaralı koltukta yolcuydum. Yolculuk sırasında koltuğumu sağlık durumum nedeniyle yatırmıştım. Kirazlıbahçe dinlenme tesislerindeki 30 dakikalık mola sonrasında, saat yaklaşık 18.45 civarında alınan bir kadın yolcuyu muavin arkamdaki koltuğa oturttu. Ardından muavin, benimle hiçbir şekilde iletişim kurmadan, hiçbir şey söylemeden koltuğumu aniden dik konuma getirdi. Bu esnada sarsıldım ve ciddi rahatsızlık duydum.

Ne olduğunu anlamak için sorduğumda muavin, yüksek ve rahatsız edici bir ses tonuyla “Hanımefendi koltuk yatık olunca rahatsız olmuş” şeklinde yanıt verdi. Tansiyon ve migren hastasıyım, bu nedenle koltuğumun yatık olması benim için sadece Konfor değil, sağlık açısından da önemli. Bana sorulmadan, özel alanımı ve beden konforumu bu kadar kaba ve saygısız bir şekilde ihlal etmesi, kasıtlı ve kötü niyetli bir davranış gibi hissettirdi.

Aynı seferde 2 ve 3 numaralı koltukta oturan iki erkek yolcu vardı. 2 numaralı koltuktaki yolcu, arkadaki boş koltuğa geçtiğinde muavin ona da sert, azarlar bir ses tonuyla “Yerinize geçin, kural böyle” dedi. Oysa bu uyarıyı gayet yumuşak ve sakin bir dille de iletebilirdi. Bu tavır, muavinin genel üslubunun ne kadar kaba ve izansız olduğunu gösterdi.

Yaşadığım bu olay nedeniyle Kontur Turizm’e daha önce internet siteleri üzerinden iki kez, WhatsApp hattı üzerinden bir kez ve seyahat sonrası değerlendirme kısmından Obilet üzerinden bir kez olmak üzere toplam dört kez şikayet ilettim. Buna rağmen firma tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik, yaşadığım saygısızlığı ve mağduriyeti daha da ağırlaştırdı.

O güne kadar defalarca Kontur Turizm ile yolculuk yaptım, ufak tefek sorunlar yaşamama rağmen bunları önemsemedim ve dile getirmedim. Ancak bu muavinin bana karşı sergilediği davranış ve sonrasında firmanın gösterdiği umursamazlık, gözümdeki marka imajınızı ve prestijinizi tamamen bitirdi. Yolculuğun geri kalanında bütün motivasyonum dağıldı, tansiyon ve migren problemim tetiklendi ve ilaç kullanmak zorunda kaldım.

Bu nedenle Kontur Turizm’in, muavinin bu yakışıksız ve saygısız davranışı için en kısa zamanda benden açık ve net bir şekilde özür dilemesini bekliyorum. Muavinin bu davranışını önemsememesi ve özür dileme bilincine sahip olmaması nedeniyle, bu sorumluluğun doğrudan firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Yaşatılan bu saygısızlığı ve kötü muameleyi Kontur Turizm’in nasıl değerlendirdiğini ve bu konuda ne yapacağını bilmek istiyorum.