İade Sürecindeki Tutarsız Açıklamalar Ve Gecikme

Yaklaşık 20 gün önce konsept AVM Çerkezköy şubesinden 2 adet pike takımı satın aldım. Satın alma sırasında bana hediye olarak 2 pijama takımı da verildi. Ancak pike takımlarının ebatları çok büyük geldiği için değişim talep ettim. Değişim için iki alternatif sunuldu fakat sunulan renkler aşırı uyumsuz olduğu için değişim yerine iade istediğimi belirttim ve iadenin yapılacağını söylediler. Banka kartımla ödediğim 5.537 TL’lik tutarın iadesi için hesap bilgilerim alındı ve 7–10 gün içinde iade olacağı söylendi.

Verilen süre geçmesine rağmen 15 gün boyunca hesabıma herhangi bir iade düşmedi. Durumu sorduğumda, pijamaları vermediğimiz için iadenin yapılmadığı gibi bir gerekçe öne sürmediler, hatta pijamaların sisteme kayıtlı dahi olmadığını belirttiler. Yaklaşık 15 gün sonra tekrar arandım ve bu defa pijamaları getirmediğim için iadenin gerçekleşmediği söylendi. Ben de iadem gerçekleştikten sonra pijamaları teslim edebileceğimi, aksi halde kendimi nasıl güvenceye alacağımı ifade ettim. Buna rağmen sorun olmayacağı söylenerek iade sürecinin devam edeceği belirtildi ve ben de pijamaları teslim ettim.

Bugün yeniden arandığımda, merkezin iadeyi kabul etmediği bilgisi verildi. Tüm bu süreçte birbirini tutmayan açıklamalar ve sözlerin tutulmaması, müşteriyi bu kadar hafife alan ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmesi, iş ahlakı ve ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Banka kartımla ödediğim 5.537 TL tutarındaki alışverişimin bedelinin, tarafıma bir an önce eksiksiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle konsept AVM Çerkezköy şubesini kimseye tavsiye etmiyorum.