to read complaints and reviews, or file yours.Kombi Market | Kombimarket.com.tr Yanlış Kombi Teslimatı Ve Çözüm Sunulmaması
Kombimarket.com.tr üzerinden Vaillant ecotec Plus vuw 40CS model kombi siparişi verdim (Sipariş No: 1703752743DmcNM). Ancak tarafıma Vaillant ecotec Plus vuw 32CS modeli teslim edildi. Yani faturada belirtilen model yerine tamamen farklı ve daha düşük özellikli bir ürün gönderildi.
Bu açık bir satıcı hatasıdır. 53.000 TL ödeme yaptım ve ürün garanti kapsamındadır. Yanlış ürün teslimatı sonrası işletme sahibi Y*** Bey ile defalarca telefon görüşmesi yaptım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk kabul edilmedi.
Tüketici olarak yasal haklarımı kullanma sürecindeyim ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Benim beklentim, siparişimde belirttiğim doğru ürünün (Vaillant ecotec Plus vuw 40CS) tarafıma gönderilmesidir. Firma ile yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle güven kaybı yaşadım.
Merhaba Ref No: 1703752743DmcNM - 28/12/2023 11:39:02 Sipariş Tarihinin üzerinden 2 Yıl Geçmiş Her Sattığımız ürün için 2 yıl 3 yıl sonra ben bunu yanlış aldım derlerse bu işin içinden çıkmamız mümkün değil yinede ürünü iade alabileceğimizi müşterimize ilettim kendisi kabul etmedi Saygılarımla Kombi Market Yusuf eyüboğlu
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri açıktır: Tüketici, ayıplı mal durumunda seçimlik hakkını kendisi belirler. Ben ürün değişimi talep ettim ve bu hakkımdan vazgeçmeyeceğim. Bedel iadesini kabul etmiyorum ve etmek zorunda da değilim. Ayrıca, Kanun’un 12. Maddesi gereğince, dayanıklı tüketim mallarında (kombi gibi) ayıplı mala ilişkin başvurular için zaman aşımı süresi 2 yıldır. Benim alışverişim üzerinden henüz 2 yıl geçmemiştir. Dolayısıyla yasal sürem devam etmektedir ve bu süre içinde başvurduğum için talebim tamamen hukuka uygundur. Bu nedenle firmanızın “2 yıl geçti, sorumluluk kabul etmiyoruz” yönündeki savunması hukuken geçersizdir. Buna rağmen firmanız, defalarca yaptığım aramalara yanıt vermemiş, yalnızca Şikayetvar’daki paylaşımım sonrası itibar kaybı korkusuyla tarafıma ulaşmıştır. Bu da, sorumluluk bilinciyle değil, kamuoyu baskısıyla hareket ettiğinizi açıkça göstermektedir. Benim beklentim nettir: Siparişimde faturada belirtilen ürünün (Vaillant ecotec Plus vuw 40CS) derhal tarafıma teslim edilmesi. Aksi halde, avukatım gerekli hazırlıkları yapmakta olup en kısa sürede hukuki süreç başlatılacaktır. Ayrıca, firmanızın “uzun süre geçti” yönündeki beyanına cevaben; Türkiye’de yüksek enflasyon sebebiyle, bedeli yüksek olan ürünler çoğu tüketici tarafından önceden satın alınmaktadır. Ben de söz konusu kombiyi, henüz inşaat halinde olan evim için almıştım. İnşaatın son aşamalarına gelinip kombi montajı gündeme geldiğinde, ürünün yanlış model olduğu tespit edilmiştir. Ürün, bu süre zarfında orijinal ambalajında açılmadan muhafaza edilmiştir. Dolayısıyla “geç fark edilmesi” firmayı sorumluluktan kurtarmaz.
2023 Sipariş teslim tarihi Ekte Faturasını ibraz ettim
Ayıplı Mal Derken Gönderdiğimiz üründe hiçbir ayıp yoktur sadece iddia vardır Gelen ürünü kontrol edip doğru ürün aldığını teyit etmiş ve Horoz Lojistik'ten teslim alıp imza atmıştır
Biz Kombi Market Olarak Faturasını Kesip Gönderdiğimiz Ürünün Arkasındayız Ürün iadesini Kabul ediyoruz Değişim Kabul etmiyoruz 2028 de bu ürün yanlış geldi demeyeceğinin garantisi yok
Bizi buradan Yanlış bilgilendirme yoluyla rencide ettiği için ayrıca firmamız davacı olacaktır yaşadığımız müşteri kayıplarının Tazminini talep edecektir Saygılarımla Yusuf eyüboğlu
Teslim belgesi de ekte
2 Yıl Geçmiş üzerinden 53 Bin tl Tutarında alınan ürünü Kontrol etmesi gerekiyordu 2 Yıl sonra bizi arayıp kombi yanlış gelmiş demek çok inandırıcı gelmiyor açıkçası Biz yinede müşterimizin mağduriyetini gidermeye çalıştık