İzin Almadan Eklenen Malzemeler Ve Kalitesiz Ürünler Nedeniyle Acil İade Talebi

16.08.2026 tarihinde saat 19:12’de Komagene mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 230 TL tutarında bir sipariş verdim ve siparişimi Eskişehir Odunpazarı Ihlamurkent Mahallesi No: 51 şubesinden teslim aldım. Ancak bu siparişimde yaşadığım deneyim, bu şubeye ve markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Sipariş seçeneklerinde yer almayan ve özellikle de onaylamadığım malzemeler dürümlerin içine eklenmişti. Ben şans eseri alerjik bir birey değilim; ancak seçmediğim ve haberim olmayan malzemelerin, özellikle soslarla karıştırılarak ürüne dahil edilmesi, gıda güvenliği açısından ciddi bir ihmal ve hayati risk taşıyan bir durumdur.

Ürün kalitesi de kabul edilebilir seviyede değildi. Lavaşlar elime aldığım anda parçalanacak kadar kalitesizdi. İçindeki yeşillikler taze değildi, turşular buruşuk ve yenmeyecek durumdaydı. Daha önceki siparişimde de aynı şubeden benzer bir kalite sorunu yaşamış ve ürünleri zorlukla tüketmiştim. Bu siparişimde ise, içinde istemediğim ve sipariş ederken özellikle seçmediğim ürünler bulunduğu için dürümleri hiç tüketmeden çöpe atmak zorunda kaldım.

Ayrıca şube, bazı ürünlerin ellerinde olmadığını gerekçe göstermiş olmasına rağmen, sistemde iletişim bilgilerim kayıtlı olmasına karşın benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiştir. Ürün yoksa müşteriyi arayıp onay almak yerine kafalarına göre içerik değiştirilmesi, hizmet anlayışıyla bağdaşmayan ve müşteriyi yok sayan bir tutumdur.

Sorun sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, şubenin değişim talebini reddettiği ve 3–7 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Bozulma riski taşıyan gıda ürünlerinin günlerce bekletilemeyeceği ve bu süre içinde tüketilemeyeceği açıktır. Buna rağmen “şikayet kaydı” adı altında uzun ve oyalayıcı bir sürece bırakılmam, hem zaman kaybına hem de mağduriyetin devam etmesine yol açmıştır. Ödemesini yaptığım, gidip zaman harcayarak teslim aldığım ve karşılığında hizmet alamadığım bir siparişte markanın tamamen şube inisiyatifine sığınması da kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Bu yaşananlar sonucunda, öncelikle bu sipariş için ödediğim tutarın tarafıma ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca Eskişehir Odunpazarı Ihlamurkent Mahallesi No: 51 şubesinin, markanızın imajını ve kalitesini bu denli düşüren tutumu nedeniyle gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.

Bu başvuruyu, hukuki süreçlere geçmeden önce markanızın sorumluluk alıp almayacağını görmek amacıyla yapıyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, elimdeki fiş ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve durumu Tarım ve Orman Bakanlığı Alo 174 Gıda Hattı nezdinde denetim için kayıt altına aldıracağımı özellikle belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını bekliyorum.