"10 ay sonunda mesajlarıma cevap alabildim ve kitaplarım sonunda gönderildi. Bana yaptıkları açıklama aşağıdadır:
Merhabalar Ahmet Bey,
Öncelikle 19.05.2025 tarihli siparişinizle ilgili yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Bir siparişin yaklaşık bir yıl boyunca teslim edilememiş olması kabul edilebilir değildir.
Videonuzu dikkatle izledik. Nazik ve yapıcı üslubunuz için teşekkür ederiz. Dile getirdiğiniz tüm eleştirilerde haklısınız. Özellikle iletişim eksikliği ve sürecin belirsiz bırakılması yaşanan mağduriyeti artırmıştır.
2024’ün son çeyreğinden itibaren finansal ve operasyonel zorluklar yaşanmıştır. Bu süreçte bazı siparişlerde ciddi aksaklıklar meydana gelmiş ve süreç gerektiği gibi yönetilememiştir. Bu durumdan etkilenen müşterilerle tek tek iletişime geçilerek sorunların çözümü için çalışmalar sürdürülmektedir.
Videoda da ifade ettiğiniz gibi, yurt dışına satış yapan bir firma olarak yalnızca kendimizi değil, ülkemizi de temsil ettiğimizin bilincindeyiz. Türkiye’yi olumsuz gösterecek hiçbir durumun parçası olmak istemeyiz. Yaşanan bu durum için tekrar özür dileriz.
Ocak 2026 itibarıyla operasyonel süreçler yeniden yapılandırılmıştır. Siparişler ortalama 2 hafta içerisinde teslim edilecek şekilde planlanmaktadır.
Siparişinizin tedariği bu hafta içerisinde tamamlanacaktır. En geç Cuma günü gerçekleşecek uçuşa yetiştirilmesi planlanmaktadır. Kargo bilgileri ayrıca tarafınıza iletilecektir.
Bu süreçte göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla.
Köln Kütüphane Ekibi"
to read complaints and reviews, or file yours.
