@Kokorectadnda Ürünlerin Bozuk Olması

21.06.2026 Pazar günü Instagram üzerinden erolkokorec olarak görüp WhatsApp hattından iletişime geçerek Urla/İzmir Kral Kokoreç’ten 4 şiş pişmiş kokoreç siparişi verdim. Ödemeyi DHL Akçay Kargo firması aracılığıyla ürün tesliminde gönderici D**e**adına kredi kartımdan 1.750 TL olarak tahsil ettiler.

23.06.2026 tarihinde ürünün şubeye ulaştığına dair mesaj gelir gelmez, öğle saatlerinde yaklaşık 12.00 gibi kargodan teslim aldım. Eve gelip strafor kutuyu açtığım anda ortalığa ağır bir koku yayıldı. Ürünler vakumlu poşetlere konmuş görünse de vakum düzgün yapılmamıştı, kokoreçler adeta cacık gibi erimiş, parçalanmış ve tamamen bozulmuş durumdaydı. Ayrıca ürünler pişmiş gönderilecek denmesine rağmen çiğ haldeydi. Kutunun içine yerleştirilen iki adet buzlu pet şişe tamamen erimiş, içindeki su da paketlerin içine akmıştı.

Aynı gün saat 12.30 civarında WhatsApp üzerinden firmayı arayıp durumu anlattım, ürünlerin bozuk olduğunu, ağır koktuğunu ve tüketilemeyecek halde olduğunu belirttim. Karşımdaki kişi ürünlerin bozuk olmadığını, buzdolabına koymamı, beni arayacağını söyleyip telefonu kapattı, ancak bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve iade, değişim ya da para iadesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Hem sağlığımı riske atan bu bozuk ürünler hem de ciddiye alınmayan müşteri yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Bozulmuş kokoreçleri tüketmem mümkün olmadığı için ödediğim 1.750 TL bedelin ve gerekirse kargo masraflarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ayrıca bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.