Kokopatik Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve İade Talebine Cevapsızlık

12 Ekim tarihinde Kokopatik üzerinden 3 adet patik ve 1 adet çanta olmak üzere toplam 1.499 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş sırasında teslimat süresi 4-5 iş günü olarak belirtilmişken daha sonra bu süre 5-6 iş gününe çıkarıldı. Son olarak da kargomun en geç 23 Ekim Cuma günü kargoya verileceği açıkça ifade edilmesine rağmen bu tarihe de uyulmadı ve bugün itibarıyla hâlâ kargo çıkışı yapılmadı.

Sürekli farklı tarihler verilerek oyalanmam, verilen sözlerin tutulmaması ve siparişimin durumu hakkında bilgi almak ya da iptal talebimi iletmek istediğimde mesajlarıma cevap dahi verilmemesi kabul edilemez. Bir müşterinin hem parasını ödeyip hem de kendi siparişinin peşinden koşmak zorunda bırakılması ticari ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Sipariş numaram 34311’dir.

Artık yeni bir bahane veya tutulmayacak başka bir teslimat tarihi duymak istemiyorum. Ürünler gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.499 TL tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Siparişimin gerçekten gönderilecek olması durumunda ise net, yazılı ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesini ve bu tarihe mutlaka uyulmasını bekliyorum.

Bu şikayetimin ardından da tarafıma dönüş yapılmaması, oyalamanın devam etmesi veya iptal ve iade talebimin sonuçlandırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli hukuki ve adli yollara başvuracağımı bildiriyorum. Sipariş kayıtları ve yazışmalar tarafımca delil olarak saklanmaktadır.

Müşteri memnuniyetinden söz etmek, müşterinin mesajlarını yanıtsız bırakmakla değil, verilen sözleri tutmakla mümkündür. Bu nedenle siparişim hakkında ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını ve kesin bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Bu mesaj son uyarımdır ve sürecin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyorum.