Köfteci Yusuf Şubesinde Küflü Kıyma Ve İade Reddi

22 Mart Pazar günü Köfteci Yusuf Gökçehöyük Şubesi’nden kıyma ve et satın aldım. Yolculukta olacağım için ürünleri şokladılar ve ben de termos çantaya koyarak eve getirdim. Eve geldiğimde koyulan buzlar bile henüz erimemişti fakat kıymayı paketlemek için açtığımda, kıymanın bazı bölümlerinde siyah ve yeşile dönmüş küflenmiş kısımlar ve ayrıca rahatsız edici bir koku fark ettim. Aynı anda aldığım ette ise gözle görülür herhangi bir problem yoktu. Fişim de halen mevcut.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana mail atmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine iki ayrı adrese mail gönderdim, Instagram hesaplarına yazdım ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadığını, ilgisiz kalındığını söylemek zorundayım. İlgisizlik üzerine Tarım Bakanlığı’nın 174 hattına da şikayette bulundum.

Yapılan incelemede herhangi bir uygunsuzluk bulunmadığı tespit edildiği bugün firma tarafından bana iletildi. Ben ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, raporda uygunsuzluk çıkmadığı gerekçesiyle iade yapamayacaklarını söylediler. Ancak günler, haftalar sonra yapılan incelemeden zaten somut bir sonuç alınamayacağını, sorunun o anki koşullarla ve özellikle de kıyma makinesinden kaynaklı bir temizlik problemiyle ilgili olabileceğini düşünüyorum. Sonuç olarak tüm kıyma çöpe gitti ve ödediğim para da boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım bu hijyen sorunu, kıymadaki koku, uğradığım maddi kayıp ve süreç boyunca hissettiğim ilgisizlik nedeniyle, aldığım kıymanın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.