Bozuk Et İçin İade Talebim Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

01.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Köfteci Yusuf Merzifon şubesinden kuzu pirzola ve kuzu külbastı siparişi verdik, teslimat yaklaşık 19.05 civarında evimize ulaştı. Siparişte gelen kuzu külbastının rengi normal et renginden farklı, yeşile dönük ve son derece şüpheli bir görünümdeydi. Ürün bu şekilde olduğu için kuzu külbastıya hiç dokunmadık, tüketmedik.

Ödemeyi kartla toplam 1350 TL olarak yaptık. Durumu fark eder etmez Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini aradım, ancak yalnızca paketin üzerindeki son kullanma tarihine bakabileceklerini, tarih geçmiş değilse hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Şubenin numarasını istediğimde de numarayı veremeyeceklerini belirttiler. Ürünün renginin yeşile dönmüş olmasını ve anlattığım durumu ise “normal” olarak nitelendirdiler.

İnsan sağlığı bu kadar açık şekilde risk altındayken sadece paketin üzerindeki etikete güvenilip, görsel olarak belli olan bozulma ihtimalinin bu kadar hafife alınmasını kabul etmiyorum. Rastgele etiket yapıştırıp yalnızca tarihe bakarak, ürünün fiili durumunu dikkate almayan bu yaklaşım hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece düşündürücüdür.

Kuzu külbastı ürünüm için ödediğim ücretin iadesini, problemli ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumların bir daha yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Merzifon şubesine doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim bilgisinin de müşterilerle şeffaf şekilde paylaşılmasını istiyorum.