Koçtaş'tan Geciken İade Ücreti Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

9 Ekim tarihinde Koçtaş'tan satın aldığım ocağı, mutfağıma ölçüleri uymadığı için iade ettim. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem gerçekleştirilmedi. Sipariş numaram 1106371682 İade talep nom 10949995

Bu süreçte hem e-posta yoluyla hem de telefonla defalarca ilgili firmayla iletişime geçerek mağduriyetimi bildirdim. Üstelik tarafıma gönderilen mesajlarda para iademin yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme alamadım. Yaşadığım bu mağduriyet yetmezmiş gibi, telefon görüşmelerimde karşılaştığım küçümseyici ve alaycı tavırlar da müşteri memnuniyetine ne kadar önem verildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Bir müşteri olarak satın aldığım ürünü iade ettiğimde, ücretimin makul süre içerisinde geri ödenmesini ve süreç hakkında düzgün bir şekilde bilgilendirilmeyi beklemek en doğal hakkım. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunumun çözüme kavuşturulmaması ve ciddiye alınmadığımı hissetmem kabul edilemez.

İade işleminin gerçekleştirileceğine dair yazılı bilgilendirmeler elimde olmasına rağmen hâlâ paramı alamadım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Koçtaş'tan alışveriş yaptığım için pişmanlık duyuyorum.

Talebim çok açık: Ücret iademin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin müşterilerle iletişim konusunda daha özenli ve saygılı davranması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Koçtaş'ı tavsiye etmiyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamak istemeyenlerin alışveriş yapmadan önce bu durumu göz önünde bulundurmasını öneriyorum.

Konuyla ilgili yetkililerin artık somut bir çözüm sunmasını ve ücret iademi gerçekleştirmesini bekliyorum.