to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Aldığım Banyo Mobilyasında Hasar Ve Eksik Parçalar, Montaj Yanlışlığı Ve Cevapsız Şikayet
Sakarya Serdivan AVM Koçtaş mağazasından 05.07.2026 tarihinde Vitra marka, kutu ve faturasında Nexa olarak geçen banyo mobilyasını yaklaşık 35.000 TL bedelle satın aldım. Ürünün montajı 09.07.2026 tarihinde yapıldı. Montaj tamamlandıktan sonra yaptığım kontrolde boy dolabı kapağının bir kenarında göçük, diğer kenarında ise delik ve çatlak bulunduğunu gördüm. Sıfır alınan, orta-üst segmentte konumlandırılan ve güvenerek tercih ettiğim bir markaya ait üründe bu tür üretim ya da hasar kusurları bulunması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Ayrıca ürünün teknik dokümanı ve montaj kılavuzunda kutu içeriğinde yer aldığı belirtilen bazı parçaların montajının yapılmadığını tespit ettim. Vida delik kapakları ve diğer aksesuarlar eksik bırakılmış, ürün üreticinin teknik dokümanına uygun şekilde teslim edilmemiş ve montajı eksiksiz tamamlanmamıştır. Paylaştığım montaj kılavuzunda da görüleceği üzere kutu içeriğinde yer alan parçaların tamamı kullanılmamış, montaj setindeki parçalar eksik bırakılmıştır.
Lavabo da duvara sabitlenmemiş, doğrudan askı dolabı üzerine bırakılmıştır. Bu model için üreticinin önerdiği standart montaj şekli bu değilse, bu durumun lavabonun vaat edilen 10 yıllık garanti kapsamı dışında kalmasına yol açmasını istemiyorum. Ürünün, üretici tarafından belirtilen montaj talimatlarına uygun şekilde, hem güvenlik hem de garanti koşulları gözetilerek monte edilmesini bekliyorum.
09.07.2026 tarihinde montajın hemen ardından Koçtaş online üzerinden 10548605 referans numarası ile yazılı şikayet kaydı oluşturmama rağmen yaklaşık 10 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Telefonla ya da mağaza üzerinden ayrıca bir görüşme yapmadım, sadece yazılı başvuru ile süreci başlatmış bulunuyorum.
Hasarlı boy dolabı kapağının yenisi ile değiştirilmesini, teknik dokümanda kutu içeriğinde yer aldığı halde montajı yapılmayan tüm parçaların eksiksiz şekilde temin edilerek monte edilmesini, lavabonun üretici montaj talimatlarına uygun şekilde duvara da sabitlenerek güvenli biçimde monte edilmesini ve ürünün genel montajının eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Bu fiyat seviyesindeki bir üründen ve köklü bir markadan beklenen kalite ve satış sonrası hizmetin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Merhaba Samet U., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayetimin ardından Koçtaş tarafından kısa sürede benimle iletişime geçilerek sorunum çözülmüştür. Başta Sakarya Serdivan AVM Koçtaş mağazasında Cumartesi günü öğle saatlerinde ilgilenen tüm personele, ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına montaj hizmeti veren firma ve personelin seçiminde ve denetiminde daha titiz davranılmasının faydalı olacağını düşünüyorum. İlgileri ve hızlı çözüm süreci için tekrar teşekkür ederim.
