Koçtaş'ta Kırılan Fanus Camı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Koçtaş internet sitesinden yaklaşık 30–40 gün önce satın aldığım sarkıt avizenin fanus camı, o kadar ince ve dayanıksız ki hafif rüzgâr sonucu kırıldı. Kırık, avize üzerindeyken oluştu ve fanus camı kullanılmaz hale geldi.

Şikayetim üzerine Koçtaş’tan gelen görevli eve gelip tutanak tuttu ve durumu kayıt altına aldı. Bu tutanağı ve durumu Koçtaş’a ilettim, üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ilgileneceklerini söylediler ancak somut bir çözüm veya bilgilendirme sunulmadı.

Bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın bu kadar ilgisiz kalmasına gerçekten şaşırdım ve mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, fanus camının olağan kullanım koşullarında bu şekilde kırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Kırılan fanus camının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Gerekirse 0 53*********76 numaralı telefonumdan tarafıma ulaşılmasını rica ediyorum.