Koçtaş İade Kodu Tanımsız, Aras Kargo Kabul Etmiyor

20 Haziran 2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 5002****51 ürün kodlu, 50 Newton m beden Yüzme Yardımcısı Can Yeleği satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için iade işlemi başlatmak istedim ancak yaklaşık üç haftadır iadeyle ilgili sorun yaşıyorum.

Koçtaş tarafından verilen iade kodu Aras Kargo sistemine tanımlı görünmüyor, gönderen firma ismi çıkmadığı için kargo kabul edilmiyor. Müşteri hizmetleri ile Aras Kargo’nun telefonda görüşmesini sağladım, buna rağmen sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerindeki görevli, arkadaşlarının işe yeni başlamış olabileceğini söyleyip bu iade için üç gün içinde geri dönüş yapılacağını iletti. Üç gün sonra tekrar aradığımda bu kez aciliyet notu aldıklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler. Daha sonra yeniden aradığımda üst yetkiliye ilettiklerini ve yine üç gün içinde dönüş yapılacağı bilgisini verdiler ancak süreç aynı şekilde oyalama şeklinde devam ediyor.

İadesi olmayan bir ürünse neden sitede iade edilebilir gibi gösterildiğini de anlamış değilim. 1096099835 numaralı siparişime ait ürün için yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözülmesini ve ücret iademin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.