to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Gazebo’si Yağmurda Devrildi Ve Kırıldı
Koçtaş’tan 30.08.2024 tarihinde 2.999 TL ödeyerek Oxford Kumaş Gazebo Koyu Mavi 240 X 240 cm çardak satın aldım. Ürünün kurulumunu bu yıl, Haziran 2026’da ilk kez gerçekleştirdim ve bahçemde kullanmaya başladım. Ürünü alırken, dış mekan kullanımına uygun olduğu ve dayanıklılığıyla ilgili ürün açıklamalarına güvenerek tercih ettim.
Ancak 4 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul’da yağan normal şiddetteki bir yağmur sırasında çardak devrildi, iskelet demirleri kırıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Dış mekan kullanımı için satılan bir ürünün ilk ciddi kullanımında ve tek bir yağmur sonrası bu kadar kolay hasar görmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Ürünün vaat edilen dayanıklılık özelliklerini karşılamadığı kanaatindeyim.
Şu ana kadar Koçtaş mağazası veya müşteri hizmetleri ile bu konuyla ilgili henüz bir görüşme yapmadım. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kırılan ürün yerine daha sağlam, daha dayanıklı ve uzun ömürlü, eşdeğer veya daha kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Firma, ürünün ilk yağmurda parçalanıp kırılabileceğinden o kadar emindi ki, yaşadığım mağduriyeti gidermeyi dahi önemsemedi. Üstelik ürünü bizzat gölgelik (çardak) altına kurmama rağmen, güneş ve yağmurla doğrudan temas etmediği halde ilk yağmurda kırıldı. Buna rağmen sorumluluk kabul edilmemesi kabul edilemez. Koçtaş da bu tür firmalarla iş birliği yaparak tüketicilerin mağdur edilmesine göz yummakta ve tüketicilerin Koçtaş'a duyduğu güveni bizzat zedelemektedir. Bu ürün karşılığında aldığınız ücretin helal olmadığını hatırlatmak isterim.
Üründe açıkça üretim hatası bulunmasına ve garanti kapsamında olmasına rağmen, firma garanti yükümlülüğünü yerine getirmemekte ve ürünün değişimini haksız şekilde reddetmektedir. Koçtaş ise seyirci kalmayı tercih ediyor. Tüketiciye güven vermeyen bir tedarikçiyle Koç Grubu gibi kurumsal bir şirketin neden çalıştığını anlamakta güçlük çekiyorum. Oysa kurumsal şirketlerin, birlikte çalıştıkları tedarikçileri kalite, güvenilirlik ve satış sonrası hizmetler açısından da titizlikle denetlemesi beklenir.
Koçtaş gibi Koç Holding bünyesinde faaliyet gösteren, müşteri memnuniyeti ve kalite anlayışıyla yıllardır güven kazanmış bir firmanın satış sonrası süreçte müşterisine destek vermemesini anlamakta güçlük çekiyorum. Koç Grubu denildiğinde akla her zaman kalite, güven ve müşteri memnuniyeti gelirdi. Yaşadığım bu süreç ise bu anlayışla hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Satın aldığım ürün daha ilk kullanımında ve ilk yağmurda hasar görmüştür. Üstelik ürün, doğrudan güneş ve yağmura maruz kalmaması için asma çardağın altında kullanılmasına rağmen bu duruma gelmiştir. Koçtaş'ın tedarikçileri tarafından satılan ürünlerin kalite standardı bu mudur? Biz tüketiciler, Koçtaş markasına ve Koç Grubu'nun güvencesine güvenerek alışveriş yapıyoruz. Bu nedenle, satılan ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Koçtaş'tan beklentim, markasının güvenilirliğine yakışır şekilde ürünün arkasında durması, mağduriyetimi gidermesi ve satış sonrası müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasıdır.
