to read complaints and reviews, or file yours.Koç Ailem’in Yanıtsızlığı Nedeniyle Yetkisiz 1200 TL’lik Pakete Geçiş
Koç Ailem tarafından kullanılan Red 30 GB Sınırsız TikTok tarifemin 21 Mart itibarıyla sona ereceğine dair 20 Şubat tarihinde tarafıma SMS gönderildi. Bu tarihten sonra tarifemi yenilemek ve devam ettirmek için Koç Ailem’i defalarca aramama rağmen telefonlar kesinlikle açılmadı ve işlem yapamadım.
Koç Ailem bana dönüş yapmayınca bu süreçte hattım Vodafone tarafından tek taraflı olarak yeni bir pakete geçirilmiş ve ücretinin de önceki tarifeme göre neredeyse iki katı olduğu, yaklaşık 1200 TL civarında olacağı bilgisi verildi. Bu paketi onaylamadım, şu an için ödemesini de henüz yapmadım.
Ayrıca Koç Ailem ile mail üzerinden iletişime geçmeyi denediğimde, sistemlerinde mail adresimin kayıtlı olmadığı söylendi. Oysa geçen sene yine telefonlarıma cevap vermedikleri bir dönemde aynı mail adresiyle kendilerine ulaşmış ve anında dönüş almıştım. Bu durum hem tutarsız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama oldu.
Tarifemin, bana SMS ile bildirildiği şekliyle eski koşullarıyla yenilenmesini, haksız şekilde tanımlanan ve yaklaşık 1200 TL tutarındaki yeni paketin ve buna bağlı ücretlendirmelerin iptal edilmesini, yaşanan iletişim sorunu ve mağduriyetimin de incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Tarifemin sona erdiği bildirildi, yenilemek için aradım ama telefonlar açılmadı, Vodafone paketi zorla geçirildi ve ücret iki katına çıktı, mail adresim kayıtlı olmadığı söylendi, Koç Ailem destek hattını aradım fakat çözüm sunulmadı ve iletişim kurulamadı.
