Sipariş Verdiğim Renkten Farklı Kurutma Makinesi Gönderildi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Hepsiburada üzerinden Homefortech mağazasından Siemens marka çamaşır kurutma makinesi sipariş ettim. Ürün özelliklerinde “gümüş” renk olarak belirtilmişti, ben de bu bilgiye güvenerek sipariş verdim. Ancak teslim edilen ürün “antrasit” renkte, neredeyse siyaha yakın bir ton ve benim sipariş ettiğim renkten tamamen farklı.

Makine 4 gün önce teslim edildi ve bugün Siemens servisi tarafından açıldı. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada üzerinden satıcıya yazdım; ancak bana sadece “Siemens sitesinden teknik özellikleri inceleyebilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir cevap verildi. Müşteri hizmetleri ise rengin antrasit olduğuna dair servis raporu istedi. Servis, böyle bir rapor veremeyeceklerini, zaten kendi sitelerinde bu modelin renginin antrasit olduğunu ve Hepsiburada’da ürün bilgisinin yanlış girildiğini belirtti.

Sipariş numaram: 426 771 102 4. Ürünü Homefortech mağazasından aldım ve bu şekilde ilk defa bir problem yaşadım. Ürün 3 yıl garanti kapsamında ve 31.600 TL ödeme yaptım.

Yanlış ürün gönderimi nedeniyle ya ürünümün iade alınmasını ya da doğru renk ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.