E-Kitap Okuyucu PDF Dosyalarını Açmıyor ve Destek Sorunu

Beş yıldır kullandığım Kobo Aura One e-kitap okuyucum, yaklaşık yedi sekiz ay önce aldığı bir güncellemeden sonra PDF belge ve kitaplarını içe aktarmamaya başladı.
Kobo Rakuten sayfasındaki öneriler doğrultusunda son çare olarak cihazı fabrika ayarlarına döndürdüm. Ancak bundan sonra içinde bulunan önceki PDF dosyalarını da yükleyemedim. Denemediğim yöntem kalmadı, Kobo firmasına durumu anlatabileceğim bir e-posta adresi bulamıyorum. D&R'a yazdım, hiç ilgilenmediler. İstanbul'da özel bir servisle görüştüm, onlar da bu durumdan haberdar olduklarını, fakat yeni bir güncellemeyle düzeleceğini umduklarını söyledi. Cihazın kullanım kılavuzunda ve satış tanıtımında PDF dosyalarını açabildiği yazdığı için bu cihazı aldım. Ancak bir muhatap dahi bulamayışımdan dolayı Kobo'yu ve D&R'ı şiddetle kınıyorum.
E* E****, 0507.7493707