Koala Mobilya Yatak Gıcırtısı Çözülmedi, Servis Ve İletişim Eksikliği

Koala Mobilya Modoko Koala Style mağazasından Mayıs 2025 civarında aldığım karyola ve yatak bazasında uzun süredir çözülmeyen bir gıcırtı sorunu yaşıyorum. Yatak her kullanıldığında rahatsız edici bir ses geliyor ve bu durum konforumu ciddi şekilde etkiliyor.

9 Eylül’den bu yana servis talebim olmasına rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Mağaza tarafından benimle asla proaktif bir şekilde iletişime geçilmedi; her seferinde bilgi, haber ve servis için gün‑saat almak adına defalarca ben aramak zorunda kaldım. Telefona bazen E***** Bey, bazen A***** Bey çıktı; ancak birbirlerinden habersiz şekilde ilerlediler ve her defasında tüm sorunu en baştan tek tek anlatmak zorunda bırakıldım. Cep telefonu numaram göründüğü için zaman zaman aramalarımın bilinçli olarak açılmadığını düşünüyorum; zaten net bir çözüm ve açıklama sunamadıkları için geri dönüş yapmadıklarını hissediyorum. WhatsApp üzerinden hem ses kayıtları hem de yazışmalarla durumu ayrıntılı olarak iletmeme rağmen süreç bir türlü ilerlemedi, yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi ve sorun giderilmedi.

Kendi servis ekipleri beni sadece bir kez aradığında o an telefonu duymadığım için, daha sonra evime gelen servis elemanı tarafından neredeyse azarlanır gibi bir tavırla karşılaştım. Kendi planlarının ve yazdıkları konumun bozulduğunu dile getirdiler; ancak 9 Eylül’den bu yana defalarca onları ben arayıp ulaşmaya çalışmama ve benim hayatımdaki planların da sürekli bozulmasına rağmen bununla ilgilenen ne bir servis elemanı ne de bir mağaza görevlisi oldu.

Tüm bu süreç devam ederken annemin el bileği kırıldığı için zaten çok kısıtlı ve stresli bir dönemden geçiyorum. Servis saatlerini bu yoğunluğun içinde dikkatle organize etmeye çalışmama rağmen gerekli özen gösterilmedi ve hâlâ yataktaki gıcırtı sorunum çözülemedi.

Hem yataktaki gıcırtı probleminin en kısa sürede teknik servis tarafından kalıcı biçimde çözülmesini, hem de tarafıma düzenli, tutarlı ve açıklayıcı şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir beklemiş olmama ve yaşadığım ek mağduriyetlere rağmen sürecin sonuçlandırılmamasını kabul etmiyorum; şikayetimin dikkate alınarak sürecin ivedilikle hızlandırılmasını istiyorum.