Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Bekliyorum

Pazarama üzerinden Kkdavm adlı satıcıdan 6 Nisan’da bir adet trafik ve ilk yardım seti siparişi verdim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadı.

Satıcıya uygulama üzerinden birkaç kez yazmama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaklaşık iki gündür de onlarla iletişim halindeyim. Görüşmelerde talebimi karşı tarafa ilettiklerini ve satıcının dönüş yapmasının beklendiğini söylüyorlar ancak somut bir çözüm sunulmuyor, ne satıcıdan ne de Pazarama’dan net bir yanıt alamıyorum.

Bu süreçte fiyatlar da yükseldi. Ben bu ürünü sipariş verdiğim tarihte almak yerine beklemeseydim, 100–200 TL daha fazla ödeyerek de olsa başka bir satıcıdan alabilirdim. Ürün stokta değilse veya gönderilmeyecekse satışa hiç açılmaması gerekirdi, bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş numaram 5726***78’tir. Öncelikli talebim, sipariş verdiğim trafik ve ilk yardım setinin gecikmeden kargoya verilerek tarafıma gönderilmesidir. Eğer ürün gönderilmeyecekse, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak siparişimin iptal edilmesi ve fiyat mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.