Sunexpress Ve Kiwi.com’dan Şeffaf İade Hesaplaması İsteği

Sunexpress üzerinden Kiwi.com aracılığıyla satın aldığım İzmir – Varşova xq870 seferli uçuşumun iptali sonrasında yaşadığım iade sürecindeki ciddi şeffaflık eksikliği nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

796843432 rezervasyon numaralı biletim için toplam 763,15 pln ödeme yaptım. Uçuşumun iptal edilmesinin ardından tarafıma yalnızca 32 pln iade edildi. Ödenen toplam tutara kıyasla yapılan iade son derece düşük olmasına rağmen, bu hesaplamanın hangi kalemler üzerinden, ne şekilde yapıldığına dair bana hiçbir net ve şeffaf açıklama sunulmadı.

Kiwi.com ile yaptığım yazışmalarda, iade tutarının tamamen Sunexpress tarafından belirlendiği ve kendilerinin yalnızca havayolunun ilettiği miktarı işledikleri ifade edildi. Ayrıca, iade ile ilgili herhangi bir hesaplama tablosuna, vergi dökümüne veya hangi ücretlerin kesildiğine dair detaya sahip olmadıklarını yazılı olarak belirttiler. Bu nedenle iade tutarının nasıl ortaya çıktığı konusunda Kiwi.com tarafında hiçbir açıklayıcı belge sunulamadı.

Sunexpress ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca genel iade politikalarına yönlendirildim. Ancak 763,15 pln tutarındaki bir bilet için neden sadece 32 pln iade edildiğine dair somut, yazılı ve kalem kalem bir hesaplama paylaşılmadı. Hangi ücretlerin kesildiği, vergi ve havaalanı ücretlerinden ne kadarının iade edildiği veya hangi gerekçeyle bu oranda bir kesinti yapıldığı açıkça belirtilmedi. İki firmanın da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi sonucunda, tüketici olarak ortada kalan taraf ben oldum.

Sonuç itibarıyla ödediğim ücretin yaklaşık %95’ine denk gelen bir tutar, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan ve hesaplama dökümü paylaşılmadan kesilmiş durumdadır. Bu süreçte, tüketici olarak en temel hakkım olan şeffaf, anlaşılır ve belgeli bir iade hesaplamasına ulaşamamış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle Sunexpress ve Kiwi.com’dan, tarafıma yapılan iadenin nasıl hesaplandığını gösteren ayrıntılı bir iade hesaplama dökümünü, hangi ücretlerin hangi gerekçelerle kesildiğinin açıkça belirtilmesini, vergi ve harçların ayrı ayrı gösterildiği bir tabloyu ve bu iade kararının hukuki dayanağının net bir şekilde yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu durumun haksız ve açıklanmayan bir kesinti olduğu kanaatimi koruyacağımı özellikle belirtmek isterim.