İptal Edilen Uçuşta %95 Kesinti Ve Şeffaf İade Açıklaması Talebi

Sunexpress üzerinden, Kiwi.com aracılığıyla satın aldığım İzmir – Varşova (XQ870) uçuşumun iptali sonrası yaşadığım ciddi iade sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Rezervasyon numaram 796843432 olup, bilet için toplam 763,15 PLN ödedim. Ancak iptal sonrasında tarafıma yalnızca 32 PLN iade edildi.

Bu kadar düşük bir iade tutarının hangi kalemlerden oluştuğu, hangi ücretlerin kesildiği ve neye göre hesaplandığı konusunda ne Sunexpress’ten ne de Kiwi.com’dan net, şeffaf ve yazılı bir açıklama alamadım. Tüketici olarak ödediğim ücretin yaklaşık %95’inin kesilmesine rağmen, bu kesintinin detayları tarafıma sunulmamıştır.

Kiwi.com ile yaptığım yazışmalarda, iade hesaplamasının tamamen Sunexpress tarafından yapıldığı, kendilerinin yalnızca havayolunun ilettiği iade tutarını işledikleri ifade edildi. Ayrıca iade ile ilgili herhangi bir hesaplama, vergi dökümü veya kesinti detayı ellerinde bulunmadığını açıkça belirttiler.

Sunexpress ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca genel iade politikalarına yönlendirildim. 763 PLN tutarındaki bir bilet için neden sadece 32 PLN iade edildiğine ilişkin hiçbir somut, kalem‑kalem ve yazılı hesaplama tarafıma sunulmadı. Bu nedenle iade hesaplamasının nasıl yapıldığını, hangi ücretlerin ne gerekçeyle kesildiğini, vergi ve havaalanı ücretlerinden ne kadarının iade edildiğini bilemiyorum. Üstelik iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendirerek süreci daha da belirsiz hâle getirmektedir.

Tüketici olarak en temel hakkım olan şeffaf ve detaylı bir iade hesaplaması bilgisi bana verilmemiştir. Bu durum, hiçbir açıklama yapılmadan yüksek oranda bir kesinti uygulanmış izlenimi yaratmakta ve güven sarsıcı olmaktadır.

Bu nedenle Sunexpress ve Kiwi.com’dan, iptal edilen bu bilet için yapılan iade işleminin;

– Ayrıntılı iade hesaplama dökümünü,
– Kesilen tüm ücretlerin kalem‑kalem detayını,
– Vergi, harç ve havaalanı ücretlerinin ayrı ayrı gösterimini,
– Uygulanan iade kararının hukuki ve sözleşmesel dayanağını,

açık, anlaşılır ve yazılı bir şekilde tarafıma iletmelerini talep ediyorum. Aksi hâlde bu durumu haksız ve gerekçesi açıklanmayan bir kesinti olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim.