Kiwi.com Ve Skyscanner’dan Engelli Yolcunun Bileti Onaylanmadı, İadesi Gecikti

07/07/2026 tarihli Antalya‑İstanbul 07:30 kalkışlı, Türk Hava Yolları uçuşu için Skyscanner üzerinden yönlendirilerek iş birliği yaptığı Kiwi.com sitesinden 3.709 TL tutarında, kredi kartıyla internet üzerinden uçak bileti satın aldım. Ödemem çekildi, biletimin tamamlandığını düşünerek hazırlığımı yaptım.

%96 engelli bir bireyim, aktif hareket kabiliyetim yok. Tüm zorluklara rağmen sabah 05:30’da uyanıp havalimanına gittim. Havalimanında Türk Hava Yolları gişesine gittiğimde ise sistemde ne biletimin ne de ismimin göründüğü söylendi. Gişe görevlisi, Kiwi.com’un bileti onaylamadığını ifade etti. Hem engel durumum hem de yaşadığım fiziksel ve psikolojik yorgunluk nedeniyle bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Üstelik Kiwi.com tarafından biletimin onaylanmadığına dair bana hiçbir şekilde telefon, SMS veya e‑posta ile bilgilendirme yapılmadı. Ödemem alınmasına rağmen uçuşa kabul edilmedim ve mağdur edildim. Ücret iadesinin de 10 gün içinde yapılacağı söyleniyor; insanların maddi durumlarını, bu paraya acil ihtiyaç duyup duymadıklarını hiç önemsemiyormuş gibi davranılıyor.

Eve döndükten sonra Kiwi.com iletişim formu üzerinden durumu yazılı olarak ilettim; ancak karşıma dalga geçer gibi otomatik bir yapay zeka cevabı çıktı, muhatap olabileceğim gerçek bir kişiye ulaşamadım. Skyscanner’ın iş birliği yaptığı firmaları doğru seçmemesi ve Kiwi.com’un da bir engelli yolcuyu bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez. Benim gibi birçok vatandaşın da benzer şekilde Kiwi.com tarafından mağdur edildiğini öğrenmiş bulunuyorum.

Skyscanner.com ve Kiwi.com’dan, bilet için ödediğim 3.709 TL’nin gecikmeye mahal vermeden derhal ve eksiksiz iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve engel durumuma rağmen uğradığım ek zorluklar nedeniyle gecikme faizi ve ek tazminat talep ediyorum. Şikayetimin tüm vatandaşların görebileceği şekilde yayımlanmasını ve insanların bu tür firmalara karşı dikkatli olmaları, körü körüne güvenmemeleri gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.