Kiwi.com'da İptal Talebinin Aylarca Gecikmesi Ve Otomatik Cevaplarla Mağduriyet

Kiwi.com üzerinden 22 Mayıs tarihli Brüksel–İzmir uçuşu için 729929948 numaralı rezervasyonla bilet satın aldım. Bileti yanlış tarihe aldığımı fark edip yaklaşık 2 dakika içinde uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum. Uygulamada geri ödeme talebinin oluşturulduğu görünüyor ancak bu talebin hava yoluna iletilmediği yazıyor ve 26 Ocak’tan bu yana hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaştığımda her seferinde sadece otomatik, aynı içerikte mesajlar gönderildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Uygulama üzerinden tekrar iptal talebi açmama izin verilmiyor, tarih değişikliği için deneme yaptığımda ise biletimin buna uygun olmadığı belirtiliyor.

Yanlış tarihi çok kısa sürede fark edip hemen iptal talebinde bulunmama rağmen, aylardır hiç ilerleme olmaması ve sürekli otomatik mesajla geçiştirilmem nedeni ile mağdur oldum. 109 Euro tutarındaki bilet bedelimin, oluşturduğum iptal talebi kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.