Kısa Sürede Kırılan Hortum İçin Garanti Reddi Ve 18 Dakika Bekleme

11 Eylül 2025 tarihinde N11 sitesi üzerinden satın aldığım Kiwi kcc-4325w model ürünü yalnızca yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra, başlık kısmıyla bağlantılı olan hortumu kasım ayında koptu.

Hortumun kalitesiz, adeta gevşemiş plastik gibi olduğunu ve çok kısa sürede kopacak hâle geldiğini gördüm.

Sorunla ilgili olarak yetkili birimle görüştüğümde, hortumun garanti kapsamına girmediği, yeni hortum almam gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcisine bağlanabilmek için 18 dakika 21 saniye bekletildim, buna rağmen sonuç olarak “kullanıcıya yansıtılan ekstra maliyet” dışında bir çözüm sunulmadı.

Bu kadar kısa sürede bozulan ve garanti kapsamına alınmayan bir hortum için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 205721658534 olup, ürünümün ayıplı parçasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini veya tarafıma yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca BMVA Elektronik Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla ilgili şikayetimin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.