Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Onayım Olmadan Ekstra Ücret Tahsilatı Ve Şeffaf Olmayan Uygulama Tasarımı

profile
Veysel
30 Kasım 2025 00:03
1.470

Kitupp uygulamasında 6 aylık gelişim planı üyeliği satın aldım. Üyelik ücretim 449,99 TL olmasına rağmen, üyelik işlemini tamamladıktan sonra karşıma ilgi alanlarım soruluyormuş gibi kitap setleri sıralandı ve bu setleri ister miyim şeklinde bir ekran açıldı. Bu ekranda herhangi bir “hayır” seçeneği bulunmadan, ayrıca ek bir onay, şifre veya parmak izi istenmeden tek tuşla işlem yapıldı ve kartımdan 799 TL ve 399 TL olmak üzere toplam 1.198 TL daha çekildi.

Bu ekstra kitap setleri, üyeliğimin içinde dahi görünmüyor, yani neyi satın aldığımı uygulama üzerinden net olarak göremiyorum. Uygulamanın tasarımının kullanıcıyı yanıltacak ve yönlendirecek şekilde, son derece manipülatif olduğunu düşünüyorum. İşlemler 29 Kasım 2025 tarihinde gerçekleşti ve uygulama içinden ya da gelen e-postalardan bu ürünlerin iadesi ya da iptali için herhangi bir alan bulamadım.

Müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadığım için yalnızca sistem üzerinden bir kayıt açabildim ve yoğunluk sebebiyle 72 saat içinde dönüş yapılacağına dair otomatik bir e-posta aldım. Ancak şu aşamada ortada somut bir çözüm bulunmuyor.

Kitupp’tan, üyeliğim dışında benden onayım net bir şekilde alınmadan tahsil edilen 1.198 TL tutarındaki ekstra kitap seti ödemelerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama arayüzünün kullanıcıyı yanıltmayacak, açık ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini ve bu tarz ek ücretlendirmelerde net bir onay adımı eklenmesini istiyorum.

profile profile
2 Destek
01 Aralık 2025 16:35 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli müşterimiz, Sizden ricam, https://support.kitup.net/hc/tr/requests/new link üzerinden yaşanan durumu özetlemeniz. Ve sizlerden ricamız şikayet var linkinizi de bizlere iletmeniz olacak. Sürecin hızlı sonuçlanması için tüm detayların paylaşılması önemli. İletişim bilgilerinizi bu siteden görüntüleyemediğimiz için sizinle iletişime çok üzgün olarak geçemiyoruz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm talepleri, büyük bir hassasiyetle değerlendirdiğimizden şüpheniz olmasın. Güzel günler dileriz. Sevgi ve saygılarımızla,

Veysel
Veysel
01 Aralık 2025 17:15

Merhaba, (274768) numaralı talep ile istediğiniz şekilde şikayet var.com linkimi de paylaşarak tekrar konuyu özetledim. İvedi dönüşünüzü bekliyorum.

Veysel
Veysel
02 Aralık 2025 00:36
onayim-olmadan-ekstra-ucret-tahsilati-ve-seffaf-olmayan-uygulama-tasarimi-1.jpg

Merhaba, şirket finansal özgürlük ve çok satan kitaplar listesi için tahsil ettiği 799 TL ve 399 TL olmak üzere toplam 1.198 TL ücreti iade etti. Ancak tüm kitap listelerini görüntüle dediğimde yukarıdaki listeler halen duruyor. Ben sunu anlamıyorum: abonelik ücreti zaten kitapların kısa özetleri için alınmıyor mu? Yukarıdaki ayrıca para tahsil edilen iki listenin yanında daha onlarca liste var. Uygulamadan beklenen temel özellik olarak kitapları konularına göre listelemek değil mi zaten? Ayrıca bu listelerin bazıları için ücret almak niye? Bu arada bu listeleri satin alma kısmında abonelik için olan alim prosedürü hiç yok. Satin aldığım listeler için ayrı bir bolum yok. Yani uygulamanın manipülasyonu baki. Ben sikayetvar platformu sayesinde mağduriyetimi açıklayabildiğim için para iadesi yapıldığını görüyorum. Uygulamanın ise tüketiciyi manipüle ederek para kazanmaya çalışan bir uygulama kurgusu oluşturduğunu düşünüyorum. Bu kadar faydalı bir uygulamanın şeffaf satin alim adımları ile kurgulama yapması halinde çok uzun vadede çok basarili olacağını düşünüyorum. Umarım bu yazımı okuyanlar satin alim esnasında sadece ödemek istedikleri hizmetin bedelini ödeyerek satin alimi gerçekleştirir. Uygulama sahipleri/yöneticileri de bu geribildirimi bir ileri besleme olarak rikkate alır. Teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
Hatice
22 Ağustos 2025 16:26
798

profile
Fatma
10 Eylül 2025 15:07
2.087
yanlislikla-gerceklesen-kitap-satin-aliminda-iade-sorunu-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

profile
Yaren
25 Ağustos 2025 14:04
837
5
Soner sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Soner
15 Ekim 2025 15:32
1.364
"Merhaba M*** Hanım sorunumu çözmemde yardımcı oldu. Ücret iademin 5 10 gün içerisinde gerçekleşeceğini belirtti. Kendisine tekrardan teşekkür ediyorum."
onayim-disinda-yenilenen-abonelik-ve-iade-talebi-2.jpg
onayim-disinda-yenilenen-abonelik-ve-iade-talebi-1.jpg

Video Şikayetler

Benzer Şikayet Yaz