Ödemesi Alınan Sipariş İçin Bilgi Verilmemesi Ve Cevapsız Mesajlaşma

21.09.2026 tarihinde kitapdoldur.com üzerinden 4210987023 numaralı siparişi oluşturarak iki adet soru bankasının ödemesini yaptım. Ödeme alınmasına rağmen siparişimin durumu ve gönderim süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, kargo takip numarası da paylaşılmadı.

29.09.2026 sabah saatlerinden itibaren firma ile mesaj yoluyla defalarca iletişime geçerek siparişimin mevcut durumunu ve kargo takip numarasını sordum. Saat 08:08’den bu yana yaptığım yazışmalara rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ödemesi alınmış bir siparişle ilgili müşteriye bilgi verilmemesi ve iletişim taleplerinin tamamen cevapsız bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Firma yetkililerinden 4210987023 numaralı siparişimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünler kargoya verildiyse hangi kargo firmasıyla gönderildiğinin ve geçerli kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, ürünler henüz gönderilmediyse gönderilmeme gerekçesinin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Siparişin gönderilemeyecek olması durumunda ise ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ödeme dekontum ve firma ile yaptığım yazışmalar tarafımda mevcuttur. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve süreçle ilgili bana açık ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.