Kitap Kalbi'nde Saygısız Müşteri Temsilcisi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Kitap Kalbi internet sitesi üzerinden temmuz ayında kk-84704 numaralı siparişimle aynı yazarın, aynı renkte fakat farklı bir kitabını yanlışlıkla ben sipariş ettim. Hatanın bende olduğunu bilerek, sadece doğru kitapla değişim rica etmek için WhatsApp hattı üzerinden kendilerine yazılı olarak ulaştım.

WhatsApp yazışmasında karşımdaki kişinin üslubu beni çok rahatsız etti. Ben kendisine “siz” diye hitap ederken, bana “sen” diye hitap etti, esnafa yakışmayacak bir tarzda yazdı ve yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermedi. Sadece 15 günlük değişim süresinin geçtiğini, yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini söylemekle yetindi.

Ben, hakkım olduğunu zorla almaya çalışan biri değilim, sadece bir müşteri olarak saygılı ve nazik bir dille muhatap alınmak istiyorum. Sokaktaki arkadaşıyla konuşur gibi değil, müşterisine yakışır bir nezaketle cevap verilmesini ve müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.