Bebek Güneş Kremi Tüpten Çıkmıyor Firma Yanıt Vermiyor

Kırmızıbeyazz adlı siteden bebeğim için aldığım Bioderma Photoderm Pediatrik Mineral isimli güneş kremi tüpten asla sıkılmayacak kadar katı kapağını açıp elimizle almaya çalıştık o şekilde bile gelmeyecek kadar katı. Plajda fark ettim ve doğal olarak kullanamadım. Ürün ya bozuk ya orijinal değildi ya ücret iadesi ya da yeni ve sağlıklı ürünün tarafıma iletilmesini istiyorum. Firmaya kendi sayfalarından ulaşmaya çalıştım fakat yanıt alamadım.