Kıpırık Baby Müşteri Memnuniyetine Yakışmayan Bir Üslup

Bursa’da bulunan kıpırık baby firmasının e‑ticaret sayfasından yaklaşık 2 hafta önce 20 numara çocuk ayakkabısı satın aldık. Ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedik ancak firma, üründe ve kutusunda deformasyon olduğu iddiasıyla iademizi kabul etmeyip ürünü tekrar bize geri gönderdi. Kullanılmamış bir ürünün ve kutusunun bu şekilde deforme olması mümkün olmadığı için bu gerekçeyi kabul etmiyoruz.

Ödeme olarak kredi kartı ile 1.300 TL ödedik. Telefonla görüştüğümüzde, ürünün kutusunu bizim deforme ettiğimizi söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimizde bırakmaya çalıştılar ve “şikayet edebilirsiniz” şeklinde, satıcı ahlakına ve müşteri memnuniyetine yakışmayan bir üslupla karşılaştık.

Ürünün kullanılmamış olduğunu dikkate alarak iademin onaylanmasını ve 1.300 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.