Sipariş Edilen Takım Elbise Yerine Farklı Ürün Gönderildi Ve Yetkisiz Değişim Yapıldı

17.07.2026 tarihinde Kayseri Forum KİP mağazasından eşim için düğünümüzde giymesi amacıyla bir takım elbise satın aldık. Pantolon paça boyu için terzi işlemi yapılacağı söylendiği için ürünü iki gün sonra teslim aldık. Mağazada parasını ödeyerek deneyip aldığımız takım ile eve gelip poşetten çıkardığımız ürünün aynı olmadığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Aldığımız ürünle gönderilen ürün arasında bariz fark vardı ve bu durum bizi aldatılmış hissettirdi.

Eşim bu durumu anlatmak için mağazadaki B**** Bey’i aradığında, kendisi durumu dinleyip özür dilemek yerine “müsait değilim” diyerek telefonu kapattı. Daha sonra aynı gün, sanki biz mağazaya gidip kendimiz değişim yaptırmışız gibi, mağaza tarafından internet üzerinden ürün değişimi yapılmış olduğunu fark ettik. Bu işlem kesinlikle bizim talebimizle yapılmadı ve bu şekilde kayıtlara geçirilmesi bizi ayrıca rahatsız etti.

Mağazaya tekrar gittiğimizde ise çalışanlar yardımcı olmak yerine sanki suçlu bizmişiz gibi tavır sergilediler ve tartışma ortamı oluştu. Ne mağaza çalışanlarından ne de süreçten memnun kaldık; özellikle düğün gibi özel bir süreçte böyle bir sorunla uğraşmak zorunda bırakılmak bizi çok üzdü ve KİP markasına olan güvenimizi tamamen sarstı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, mağazada deneyip parasını ödeyerek aldığımız takım elbisenin aynısının tarafımıza teslim edilmesini veya ödediğimiz tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bize bu şekilde davranan ilgili personel ve mağaza ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.