Mağazanın Sorumluluğu N11’e Atması Ve Kargo Gecikmesi

10.06.2026 tarihinde N11 üzerinden KİP mağazasından sipariş verdim. Sipariş numaram 249394544421. Sipariş tutarı 872,15 TL olup siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünler hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” aşamasında bekletilmektedir.

Asıl can sıkıcı olan konu ise gecikme değil, mağazanın konuya yaklaşımıdır. Mağazaya soru soruyorum, aldığım cevap şu: “N11 ile görüşün.”

İyi de kardeşim, ürünü satan sizsiniz. Stoğu yöneten sizsiniz. Ürünü paketleyip kargoya verecek olan sizsiniz. N11 burada bir Pazaryeri ve aracı platform. Benim siparişimi hazırlayacak olan N11 değil, sizsiniz. Kargoya verilmeyen ürün için müşteriyi sürekli N11’e yönlendirmek sorumluluktan kaçmaktan başka bir şey değildir.

Üstelik sistemde açıkça “Kargonun geciktiğinin farkındayız, mağaza ile iletişime geçtik.” ibaresi yer alıyor. Yani gecikmenin mağaza kaynaklı olduğu sistem tarafından da kabul edilmiş durumda. Buna rağmen müşteriye tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor.

Bir ürün stokta yoksa dürüstçe söylenir. Tedarik sorunu varsa açıklanır. Sipariş iptal edilecekse gerekçesi belirtilir. Ancak müşteriyi günlerce bekletip ardından “N11 ile görüşün” demek kurumsal bir firmaya yakışan bir davranış değildir.

Mesafeli satış sözleşmelerinin ve tüketici mevzuatının temel mantığı şudur: Satıcı, satışını yaptığı ürünü taahhüt ettiği süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Müşterinin görevi satıcının peşinden koşmak değildir. Sipariş alırken saniyeler içinde tahsilat yapılırken, teslimat aşamasında sorumluluğun başkasına atılması kabul edilebilir değildir.

Ben ürünlerin bir an önce kargoya verilmesini, verilemiyorsa da net ve dürüst bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin bu şekilde devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Kısacası mesele birkaç günlük gecikme değil; müşteriye karşı takınılan “bizlik değil, git başkasıyla görüş” anlayışıdır. Böyle bir yaklaşım ne müşteri memnuniyetine ne de kurumsal firma ciddiyetine yakışmaktadır. Baştan söyleseydiniz beklerdik, anlayış gösterirdik. Ama müşteriyi oyalayıp sorumluluğu başkasına atmak doğru değildir.