Kinetix Spor Ayakkabısında Üretim Hatası Ve Mağazadan Yanıtsızlık

Yaklaşık 3 ay önce, 5 Aralık tarihinde FLO mağazasından 1900 TL ödeyerek Kinetix marka bir spor ayakkabı aldım. Kısa süre içinde ayakkabının arka kısmında yırtılma meydana geldi ve ürünün kusurlu olduğunu düşünerek 25 Mart’ta incelemeye verdim.

Mağaza, ürünün uzmanlar tarafından incelendiğini ve inceleme sonucu mesajla tarafıma gönderildiğini iddia etti; ancak bana hiçbir mesaj ulaşmadı. Sonuçtan haberdar olabilmek için ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve hatanın bende olduğunu, ayakkabının üstüne basılmış gibi kullanım hatası bulunduğunu söylediler. Oysa ayakkabının üstüne kesinlikle basılmadı ve normal kullanımda bu şekilde yırtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün kullanım hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum.