Kinetix Çocuk Botunun Sert Fermuarı Mağazanın Red Kararını Sorguluyor

Uşak FLO cadde mağazasından yaklaşık 2 ay önce 6 yaşındaki çocuğuma Kinetix marka bir bot aldım. Alışveriş sırasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak botun fermuar kısmı o kadar sert ve derisi o kadar kalın ki, çocuğum kendi başına fermuarı kapatamıyor, okuldan her geldiğinde botun fermuarları açık halde oluyor. Ben bile fermuarı kapatırken zorlanıyorum.

Bu durum üzerine mağazaya gidip şikayetimi ilettim ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda “üründe kusur yok” denilerek talebim reddedildi. Daha sonra ikinci kez mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanları ürünü denediklerinde kendileri de fermuarın çok zor kapandığını, derisinin kalın olduğu için sıkıntılı bir ürün olduğunu ifade ettiler. Çalışanlar kendi elleriyle incelemeye tekrar gönderirken “Ürünü biz de denediğimizde çok zor kapanıyor” şeklinde not yazdıkları halde ikinci incelemeden de red cevabı geldi. Bu cevap, yaşadığım mağduriyet ortadayken gerçekten komik ve kabul edilemez bir durumdur.

41940012912501240105 numaralı fiş/fatura ile aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini, botun değişimini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Küçük bir çocuğun kendi başına kullanamayacağı kadar zor açılıp kapanan bir fermuarın görmezden gelinmemesini ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını istiyorum.