Garanti Süresindeki Kinetix Ayakkabım Dikiş Sorunu Haksız Reddedildi

Ankara Eryaman Optimum AVM’deki mağazanızdan oğluma Kinetix marka bir ayakkabı aldım. Ayakkabının garanti süresi devam ederken üst kısmındaki ve yan kısımlarındaki, ayrıca arka bölümündeki dikişlerde iplikler atmaya başladı ve belirgin açıklıklar oluştu. Ürün spor amaçlı yoğun kullanılan bir ayakkabı da değilken kendi kendine bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı iki kez mağazaya götürerek durumu çalışanlara bizzat gösterdim, dikişlerdeki açılmayı ve iplik atmalarını net şekilde anlattım. Buna rağmen her iki başvurumda da “kullanıcı kaynaklı” denilerek talebim reddedildi. Red cevapları yüzünden süreç uzadı ve ben de açıkçası bu haksız olduğunu düşündüğüm durum karşısında pes etmek zorunda kaldım.

Ayakkabının arızası garanti süresi devam ederken ortaya çıktığı ve ben de bunu zamanında bildirip başvuru yaptığım halde, iki kez kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmemi kabul etmiyorum. Oğluma aldığım bu Kinetix marka ayakkabının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.