FLO Mağazasında Koku Yapan Ayakkabılar İçin İade Reddi

Gaziantep’teki FLO mağazasından 14.08.2025 tarihinde nişanlımın bohçası için iki adet erkek sneaker ayakkabı satın aldık. Ürünlerden biri Kinetix rabon pu sfx siyah erkek sneaker, diğeri proshot dory spr beyaz erkek sneaker olup, toplamda yaklaşık 1.604,98 TL ödeme yaptık ve fişimiz hâlâ duruyor. Ayakkabılar bohça için alındığı için hemen kullanılmadı, nişanlım yeni yeni giymeye başladı.

Kullanıma başladıktan sonra özellikle Kinetix ayakkabıda olmak üzere kısa süre içinde ciddi derecede koku oluştu. Bu fiyata alınan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu kadar rahatsız edici biçimde koku yapması hem sağlık açısından hem de kalite beklentisi açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı. Madem bu şekilde koku yapacak bir ürünse, bu kadar para vermemizin bir anlamı kalmıyor.

16 Nisan’da Gaziantep’teki FLO mağazasına iade/değişim için gittiğimizde, görevli personel sadece yırtılma gibi fiziksel hasarlarda iade alabileceklerini, koku için hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Ürünü incelemeye dahi göndermeden bu şekilde geri çevrilmemiz, müşteri memnuniyetini önemsemediklerini gösteren bir yaklaşım oldu.

Hem Kinetix hem de diğer ayakkabı için, en azından inceleme yapılarak sorunun ciddiyetinin görülmesini, sonuç olarak da iki ayakkabıdan dolayı mağduriyetimizin giderilmesi için ücret iadesi ya da ürünlerin koku yapmayan eşdeğer ürünlerle değişimini talep ediyorum. Fişim elimde mevcut olup, istenirse ibraz edebilirim. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin FLO tarafından dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.