to read complaints and reviews, or file yours.Kinder Sürpriz Yumurta'larında Aynı Oyuncak Üç Kez Çıktı
21.02.2025 günü Aydın ili Efeler ilçesi Umurlu Mahallesi’ndeki BİM Market şubesinden aynı anda 3 adet Ferrero Kinder Türkiye markasına ait Kinder Sürpriz Yumurta (çikolatalı sürpriz yumurta) satın aldım. Ürünleri açtığımızda, 3 yumurtanın içinden de birebir aynı oyuncakların çıktığını gördük.
Çocuklarımla birlikte severek ve isteyerek yıllardır tercih ettiğimiz Kinder markasında böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyor olmamız, bizi özellikle de çocuklarımı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sürpriz ve çeşitlilik beklentisiyle aldığımız ürünlerde üçünde de aynı oyuncağın çıkması, ürün deneyimini tamamen olumsuz hâle getirdi.
Yaşadığımız bu kötü deneyimin, müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilerek tarafıma ve çocuklarıma telafi edici hediyelerle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi
Şirketin benimle yaptığı görüşmede herhangi çözüm odaklı davranışı olmadı. Bu süreçten sonra Kinder ve bağlı olduğu ürünleri tercih etmeyeceğim.
Başvurdum, BİM Mağaza şubesinden üç Kinder Sürpriz Yumurta aldım, hepsinde aynı oyuncağın çıkması nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Kötü deneyimimi telafi etmesi için talepte bulundum, firma yanıt verdi fakat herhangi bir işlem yapılmadı.
