Bordo Brandanın Gri Ürünle Değişmesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Kimmi Motor’un resmi Instagram sayfasındaki tanıtım videolarına güvenerek Isparta Kimmi Motor bayisinden triportör araç satın aldım. Videolarda bordo renk motor üzerinde bordo branda açıkça gösteriliyor ve araç bu şekilde tanıtılıyor. Ben de ürünü görerek ve bu tanıtımdaki özelliklere güvenerek, aracımın bordo branda ile teslim edileceğini düşünerek satın alma kararı verdim.

Ancak Temmuz 2026’da araç teslim edildiğinde, bana bordo yerine gri branda ile gönderildi. Bordo branda talep ettiğimde ise “artık üretimimiz yok, gri branda verebiliyoruz” cevabını aldım. Yaklaşık iki haftadır bu konu için görüşüyorum ve her seferinde olumsuz dönüş alıyorum. Madem bordo branda artık üretilmiyor, o zaman neden hâlâ resmi sayfanızdaki satış ve tanıtım videolarında bordo branda kullanılarak insanlara bu şekilde gösteriliyor?

Satış sırasında gösterilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olmasını doğru bulmuyorum. İnsanlar reklam ve tanıtımlara güvenerek alışveriş yapıyor; ben de ürünü tam olarak tanıtımlarda gördüğüm haliyle almayı beklerken, sonradan “o branda artık yok, gri verebiliriz” denmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kimmi yetkililerinden, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tanıtım videolarında gösterilen bordo brandanın tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. “Üretimimiz yok” denilerek konunun kapatılması yerine, satışta gösterilenle teslim edilen ürün arasındaki bu farkın müşteri lehine düzeltilmesini ve bordo brandanın sağlanmasını bekliyorum.