to read complaints and reviews, or file yours. 
04.05.2026 tarihinde annem, Kılıç Hipermarket Esenler Turgut Reis şubesinden yaptığı alışverişin ödemesi sırasında kasada ciddi bir sorun yaşamıştır. Ödenmesi gereken tutar 260,57 TL olmasına rağmen, annemin Garanti Bankası kartından ayrıca 353,94 TL tutarında ikinci bir çekim daha yapılmış ve toplamda iki farklı tutar tahsil edilmiştir. Kasiyere durum iletildiğinde kasiyer işlemi kontrol ettiğini ve fazla çekilen tutarın iptal edildiğini söylemiş, ancak buna rağmen annemin banka hesabında iki ayrı çekim de hâlâ görünmektedir ve bu tutar bekleyen provizyon olarak da yer almamaktadır.
Süreç boyunca beklediğimiz şey, kasiyerin yaptığı hatayı fark edip karşısındaki müşteriye durumu anlayışlı ve açıklayıcı bir dille anlatması ve konuyu şeffaf şekilde çözüme kavuşturmasıydı. Ancak sürece mağaza müdürü dahil olduğunda, müşteri memnuniyetini gözetmek yerine annemden kasiyerden özür dilemesini talep etmesi, kasiyerin alaycı tavırları ve gülümsemeleriyle birlikte annemin gerginleşmesine ve kendini son derece rahatsız hissetmesine sebep olmuştur. Ayrıca fazla çekilen tutarın iptal edildiği söylenmesine rağmen, bu işleme dair herhangi bir iptal fişi de anneme verilmemiştir.
Hem fazla çekilen 353,94 TL tutarın net ve şeffaf şekilde iade/iptal sürecinin tamamlanmasını ve bunun yazılı veya fiş ile belgelendirilmesini, hem de yaşanan iletişim ve tutum nedeniyle mağduriyetimizin nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma/anneme açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Esenler Turgut Reis Mahallesi’nde bulunan Kılıç Market’te bugün saat 20:32 civarında yaptığım alışverişte Sodexo kullanımım haksız şekilde kısıtlandı ve personelin tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Toplamda yaklaşık 2.500 TL’lik alışveriş yaptım ve ödemeyi Sodexo ile yapmak istedim. Ka...
Kılıç Market'in Güngören şubesinde annem kuşbaşı et almak istedi. Parası yetmeyince bir kısmını çıkartmak istediğini söyledi. Dövmeli erkek personel, kuşbaşı eti annemin elinden alarak 'Paran varsa gel, paran yoksa gelme' dedi. Annem eve eli boş döndü. Çalışan, istediği kilogramda eti vermedi. Bu na...
26.04.2026 tarihinde sürekli alışveriş yaptığımız Kılıç Market’ten her zaman aldığım Pınarlar marka yufkadan bu kez iki paket satın aldık. Paketi açtığım anda yoğun bir küf kokusu etrafa yayıldı, kontrol ettiğimde her iki paketin de küflendiğini gördüm. Aynı ürünü daha önce defalarca almama rağmen i...
Kılıç Market Cevatpaşa şubesinden alışveriş yaptım. Aldığım çamaşır suyu üzerime döküldü; tüm reyondaki ürünler patlaktı. Durumu bildirmeme rağmen, müdürlerine 'Üstüm başım mahvoldu' dememe karşın beni suçladılar. 'Olabilir, olmuş bir kere, ne yapalım' dediler. Siz gereğini yapmazsanız, ben de sizi ...
Güngören Akıncılar Kılıç Market, ürünlerin son kullanma tarihlerine dikkat etmiyor; ürünlerin tarihleri bir ay geçmiş olmasına rağmen rafta duruyor. Manav reyonunda hiç kontrol yapılmıyor, bu durum iki kez başıma geldi. Peynir aldım, son kullanma tarihi geçmemiş olsa da paketi açınca kötü bir koku v...
Garanti BBVA
Yorumlar