Geciken İade, Gizli Kargo Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti

25.02.2026 tarihinde Kiko Kids internet sitesi üzerinden toplam 1.462,81 TL tutarında 3 adet ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 113HX2644W. Ürünleri çocuğumun ayağına uygun olmadığı için 2 Mart’ta iade talebi oluşturdum ve 3 Mart’ta kargoya teslim ettim. İadem ancak bugün sonuçlandı.

İade sürecinin bu kadar geciktirilmesi bir yana, ödeme yapılırken 1.000 TL üzeri alışverişte kargonun ücretsiz olduğu belirtilmesine rağmen, iade sırasında 75 TL kargo ücreti kesintisi yapıldığını gördüm. Ödeme sayfasında da, bana gönderilen iade kodu e‑mailinde de iadede kargo ücretinin müşteriye ait olacağına dair hiçbir ifade yer almıyordu. Buna rağmen tarafımdan 75 TL kesinti yapılmasını şeffaflığa ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Konu hakkında telefonla aradığımda ise karşıma çıkan müşteri temsilcisinin son derece saygısız ve üslupsuz bir tavırla konuşup beni tersleyerek telefonu kapatması, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Ayakkabılar gerçekten çok güzel ve kaliteliydi, yalnızca çocuğumun ayağına uymadığı için iade etmiştik. Böyle kaliteli ürünler üreten bir firmanın müşteriye karşı bu şekilde iletişim kurması, bence firma adına çok üzücü.

Ben 75 TL’nin peşinde değilim; asıl olarak iade durumunda müşterilerden bu şekilde kargo ücreti talep edilmemesini, bilgilendirmelerin açık ve net yapılmasını ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak iletişim dilinin düzeltilmesini istiyorum. Bu şikayeti de firmanın kendisini geliştirmesine katkı sağlamak amacıyla paylaşıyorum.