Fermuarı Açılan Kız Çocuk Botu Kullanılamaz, Acil Değişim Ve İade Talebi

Kiko Kids’ten aldığım Rocco fermuarlı kız çocuk kar botu (35 numara) ürününde üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ekim 2025 tarihinde teslim aldığımız botun fermuarı, çocuğum her giydiğinde kendiliğinden sürekli açılıyor. Fermuar kapanmış görünse de birkaç adım sonra tekrar açılıyor, bu nedenle bot ayağı tam olarak kavramıyor ve çocuğumun yürümesini zorlaştırıyor. Ürün bu haliyle giyilemez ve kullanılamaz durumda.

Sipariş numaram 237EG2425E’dir. Yaşadığım sorunla ilgili WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazmama rağmen geri dönüş alamadım, ayrıca telefonla aradığımda da telefon açılmadı ve herhangi bir destek sağlanmadı.

Ürünün, kullanımını doğrudan engelleyen bu teknik sorun nedeniyle ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, hatalı ürünün acilen sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, stokta bulunmaması durumunda ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü geri gönderebilmem için tarafıma kargo iade kodu iletilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.