Kiğılı Mağazasında 32 Gün Süren İnceleme Süreci Ve Müşteri Oyalaması

Kiğılı Taurus AVM mağazasından aynı model pantolonun antrasit gri ve lacivert olmak üzere iki farklı rengini satın aldım. Ancak her iki ürünle ilgili yürütülen inceleme süreci hem çok amatörce ilerliyor hem de beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Antrasit gri pantolonumu, kigili.com üzerinden aldığım bilgiye dayanarak 01.06.2026 tarihinde UPS Türkiye aracılığıyla V6X898 gönderim kodu ile Tuzla’daki merkeze gönderdim. Uzun süre tarafıma hiçbir bilgi verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de mağazadan alınan ürünlerin mağaza aracılığıyla gönderilmesi gerektiğini söylediler. Görüşmemizde ürünü depoda bulduklarını ve ertesi gün inceleme ekibine ulaştıracaklarını belirttiler. Ancak kargoya vermemin üzerinden 32 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hiçbir sonuç yok. Her aradığımda “nerede olduğunu inceleyip dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum ve kimse net bir cevap veremiyor.

Diğer aldığım lacivert pantolonu ise bu kez prosedüre uygun olarak doğrudan Taurus AVM mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Buna rağmen ürün için haksız yere olumsuz yanıt verildi ve pantolon mağazaya geri gönderildi. Üründeki problemi kabul etmeyip süreci bu şekilde kestirip atmaları benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Kiğılı gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın müşterisini haftalarca peşinden koşturması, ürünü teslim aldığı halde 32 gündür akıbetiyle ilgili net bir bilgi verememesi ve yasal süreyi aşmasına rağmen süreci sonuçlandıramaması kabul edilemez. 01.06.2026 tarihinde gönderdiğim antrasit gri pantolonum için derhal iade veya değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Mağazadan olumsuz dönen lacivert pantolon ile ilgili olarak da e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Çözüm üretemeyen, müşterisini oyalayan bu süreçten şikayetçiyim ve tarafıma acil, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.