Yanlış Renklerde Gelen Kupa Ve Cevapsız İade Süreci

Kiel Seramik’in resmi internet sitesinden #4260 numaralı siparişimle 378 TL iki adet kupa satın aldım. Ancak teslim edilenler, sitedeki ürün görsellerinden farklı renklerde geldi. Yani sipariş verdiğim ürünlerle gönderilen ürünler birbiriyle uyuşmuyor.

Sitelerinde iade için mutlaka onay alınması gereken bir e‑posta adresi belirtildiği için ilki 20 Mayıs’ta olmak üzere üç kez mail gönderdim, ayrıca Instagram DM attım ve müşteri hizmetleri numarasını da aradım, yazdım. Buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadığı için ne iade kodu alabiliyorum ne de iade sürecini başlatabiliyorum.

Hem yanlış ürün gönderimi hem de iade sürecinde muhatap bulamama sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimin iadesinin onaylanmasını talep ediyorum. Yasal iade süresi içinde gerekli dönüş sağlanmadığı takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.