Kia Yetkili Serviste Teslim Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Denizli Kia yetkili servisine Kia ev3 Elegance Long Range aracımı 6 Temmuz 2026 tarihinde hasar ve onarım için teslim ettim. O günden bu yana aracım hâlâ serviste ve tamiratın çeşitli bahanelerle sürekli ertelendiğini görüyorum.

İlk etapta servis hasar bölümü parça tedariğinin en geç 10 gün içinde tamamlanacağını belirtti. Daha sonra bu süreyi hiçbir somut gerekçe sunmadan 45–60 gün aralığına çıkardılar. Bunun üzerine Kia Türkiye ile iletişime geçtiğimde, parça tedarik süreci bir anda hızlandı ve parçalar yaklaşık 10 gün içinde geldi. Yani aslında parça temininde değil, sürecin yönetiminde ciddi bir sorun olduğunu bizzat deneyimlemiş oldum.

Servisin bana ilettiği komik gerekçelerden biri de, Güney Kore’nin üç gündür maillere cevap vermediği yönündeydi. Kia gibi global bir markanın işleyişi ve korelilerin çalışma disiplini bilinirken, bu tür açıklamaların inandırıcı olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Parçalar geldikten sonra ise bu kez yaklaşık 20 gündür sağ kapı ve sağ çamurluğun boya işlemi bahane edilerek araç tarafıma teslim edilmiyor. Bu süre boyunca boya işleminin yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım ve net bir tarih de verilmiyor.

Tüm bu süreçte Kia Türkiye müşteri hizmetlerini de aradım ancak “şikayetinizi aldık, size dönüş yapacağız” cümlesi dışında herhangi somut bir çözüm, hızlandırma ya da net termin bilgisi paylaşılmadı. Aracım kasko kapsamında olduğu için ödeme kısmında bir sorun yaşamıyorum ancak yetkili servisin bu denli yavaş, tutarsız ve bahanelere dayalı işleyişi sebebiyle uzun süredir aracımı kullanamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Denizli Kia yetkili servisin, aracımın boya ve onarım işlemlerini artık oyalamadan tamamlayarak aracı en kısa sürede tarafıma teslim etmesini, ayrıca bu süreçteki iletişim ve süreç yönetimi aksaklıklarıyla ilgili Kia Türkiye’nin de gerekli incelemeyi yaparak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunmasını talep ediyorum.