Kia Servisinin Yanlış Bobin Teşhisi Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

Kia Stonic marka aracımda tekleme sorunu yaşadığım için Bursa İnallar servisine götürdüm. Yaklaşık 10 dakikalık kısa bir kontrolden ve aracın cihaza bağlanmasından sonra bana bobin arızası olduğu söylendi. Ustaya bunun bujiden kaynaklanma ihtimalini sorduğumda kesin bir tavırla hayır denilerek bobin arızasında ısrar edildi ve parçanın da yaklaşık 1,5 ay sonra geleceği belirtildi.

Bu süre içinde aracı kullanmam gerektiğini söylediğimde ise sadece tekleyeceği, en fazla stop edeceği ifade edildi. Aracımı bu şekilde kullanamayacağım için mecburen özel bir servise gitmek zorunda kaldım. Özel serviste cihaz bobini arızalı gösterse de, yetkili servisin hiç yapmadığı buji kontrolü yapıldığında bujilerin bittiği ortaya çıktı. Bujiler değişir değişmez aracım normale döndü ve bobinde herhangi bir arıza görülmedi.

Bu durumu hem servise hem de Kia genel merkeze iletmeme rağmen sorunum ilk başta anlaşılmadı, aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Son aşamada servis, bobin arızası olmasa bile tüm tesisat ve gerekli kontrolleri yaptığını söyleyerek dosyayı kapatmakta ısrar etti. Oysa ortada ne düzgün bir kontrol ne de detaylı bir inceleme var. Yanlış teşhis konulmasaydı, ben servise tamamen güvenip parça bekleseydim hem gereksiz yere ücret ödeyecek hem de sorunum çözülmeyecekti.

Yaşadığım bu süreçte muhatap bulamamak, net bir açıklama alamamak ve hatanın kabul edilmemesi nedeniyle hem markaya hem de servise olan güvenim tamamen sarsıldı. Yanlış teşhis ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, konunun incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.