Garanti Süresi Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Uzatma İşlemi Engeli

01.04.2024 tarihinde Keysmart 4014 bulaşık makinesi ve 8002 çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık bir yıl sonra her iki ürünüm için ek garanti almak amacıyla Arçelik firmasının bana göndermiş olduğu garanti uzatma linkine girdim. Sistem üzerinde garanti bitiş tarihimin 01.04.2027 olarak göründüğünü fark ettim ve maddi sıkıntılarımdan dolayı, bu tarihe güvenerek garanti uzatma işlemini biraz daha ertelemeye karar verdim.

Yaklaşık 10 gün kadar önce tekrar aynı link üzerinden garanti uzatmak için sisteme girdiğimde yine garanti bitiş tarihimin 01.04.2027 olarak göründüğünü gördüm. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum; ancak yetkili servis garantimin bittiğini söyledi. Ben de Arçelik’in sisteminde garantimin henüz bitmemiş olarak 2027 tarihine kadar göründüğünü belirttim.

15 Mayıs’ta Arçelik çağrı merkezini arayarak durumu aktardım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de sistemlerinde garantimin 01.04.2027 tarihinde biteceğini söyledi. Ancak ertesi gün yetkili servis tekrar beni arayarak, garantimi uzatamayacaklarını, garantimin aslında 01.04.2026 tarihinde bittiğini ve bunun sanırım Arçelik’in sistemsel bir hatası olduğunu ifade etti.

Bu süreçte çağrı merkezindeki müşteri temsilcilerinden de sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler aldım. Özellikle yaklaşık 4 gün önce görüştüğüm, isminin Z***** olduğunu hatırladığım müşteri temsilcisi, ürünlerimin garanti süresinin 3 yıl olduğunu söyledi. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu belirterek tekrar emin olup olmadığını sorduğumda, ekranda 3 yıl göründüğünü ifade etti ve bu bilgiye dayanarak görüşmeyi sonlandırdık. Ancak yaklaşık yarım saat sonra tekrar arayarak, aslında garanti süresinin 2 yıl olduğunu, bana yanlış bilgi verdiğini söyledi. Çağrı merkezindeki çalışanların bu bilgi eksikliği ve sürekli değişen beyanları nedeniyle bugün bu mağduriyeti yaşıyorum.

Şu anda ürünlerimin garantisini uzatamıyorum. Çağrı merkezi son görüşmemizde garantiniz 01.04.2026’da bitmiş, uzatma yapamayız diyerek işlemimi reddetti. Kendilerine, bana gönderilen garanti uzatma linkinde ve Arçelik sisteminde garanti bitiş tarihim 01.04.2027 olarak göründüğünü, benim de buna güvenerek hareket ettiğimi ilettim. Arçelik yetkilileri bunun kendi sistemsel hataları olduğunu kabul ederek, beni mağdur etmeyeceklerini ve gereken neyse yapılacağını söylediler; ancak yaklaşık 17 gündür herhangi bir çözüm üretilmedi.

Şu anda çamaşır makinem arızalı ve garanti uzatma işlemi çözülemediği için cihazımı yaptıramıyor, mağduriyet yaşıyorum. Arçelik’in kendi sisteminde görünen 01.04.2027 tarihinin esas alınmasını, garanti süremdeki bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çağrı merkezi tarafından verilen hatalı bilgilerle ilgili inceleme yapılmasını ve çamaşır makinemin garanti kapsamında onarımının sağlanmasını talep ediyorum.