to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Uzatma İşlemi Engeli
01.04.2024 tarihinde Keysmart 4014 bulaşık makinesi ve 8002 çamaşır makinesi satın aldım. Yaklaşık bir yıl sonra her iki ürünüm için ek garanti almak amacıyla Arçelik firmasının bana göndermiş olduğu garanti uzatma linkine girdim. Sistem üzerinde garanti bitiş tarihimin 01.04.2027 olarak göründüğünü fark ettim ve maddi sıkıntılarımdan dolayı, bu tarihe güvenerek garanti uzatma işlemini biraz daha ertelemeye karar verdim.
Yaklaşık 10 gün kadar önce tekrar aynı link üzerinden garanti uzatmak için sisteme girdiğimde yine garanti bitiş tarihimin 01.04.2027 olarak göründüğünü gördüm. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum; ancak yetkili servis garantimin bittiğini söyledi. Ben de Arçelik’in sisteminde garantimin henüz bitmemiş olarak 2027 tarihine kadar göründüğünü belirttim.
15 Mayıs’ta Arçelik çağrı merkezini arayarak durumu aktardım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de sistemlerinde garantimin 01.04.2027 tarihinde biteceğini söyledi. Ancak ertesi gün yetkili servis tekrar beni arayarak, garantimi uzatamayacaklarını, garantimin aslında 01.04.2026 tarihinde bittiğini ve bunun sanırım Arçelik’in sistemsel bir hatası olduğunu ifade etti.
Bu süreçte çağrı merkezindeki müşteri temsilcilerinden de sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler aldım. Özellikle yaklaşık 4 gün önce görüştüğüm, isminin Z***** olduğunu hatırladığım müşteri temsilcisi, ürünlerimin garanti süresinin 3 yıl olduğunu söyledi. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu belirterek tekrar emin olup olmadığını sorduğumda, ekranda 3 yıl göründüğünü ifade etti ve bu bilgiye dayanarak görüşmeyi sonlandırdık. Ancak yaklaşık yarım saat sonra tekrar arayarak, aslında garanti süresinin 2 yıl olduğunu, bana yanlış bilgi verdiğini söyledi. Çağrı merkezindeki çalışanların bu bilgi eksikliği ve sürekli değişen beyanları nedeniyle bugün bu mağduriyeti yaşıyorum.
Şu anda ürünlerimin garantisini uzatamıyorum. Çağrı merkezi son görüşmemizde garantiniz 01.04.2026’da bitmiş, uzatma yapamayız diyerek işlemimi reddetti. Kendilerine, bana gönderilen garanti uzatma linkinde ve Arçelik sisteminde garanti bitiş tarihim 01.04.2027 olarak göründüğünü, benim de buna güvenerek hareket ettiğimi ilettim. Arçelik yetkilileri bunun kendi sistemsel hataları olduğunu kabul ederek, beni mağdur etmeyeceklerini ve gereken neyse yapılacağını söylediler; ancak yaklaşık 17 gündür herhangi bir çözüm üretilmedi.
Şu anda çamaşır makinem arızalı ve garanti uzatma işlemi çözülemediği için cihazımı yaptıramıyor, mağduriyet yaşıyorum. Arçelik’in kendi sisteminde görünen 01.04.2027 tarihinin esas alınmasını, garanti süremdeki bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, çağrı merkezi tarafından verilen hatalı bilgilerle ilgili inceleme yapılmasını ve çamaşır makinemin garanti kapsamında onarımının sağlanmasını talep ediyorum.
Arçelik çağrı merkezi üzerinden yaptığım garanti uzatma işlemi sırasında verilen yanlış bilgi nedeniyle şu anda mağdur durumdayım. 2025 yılında Arçelik’in garanti uzatma sayfasına girdiğimde hem çamaşır makinemin hem de bulaşık makinemin garantisinin 01.04.2027 tarihinde biteceğini gösteren bir ekranla karşılaştım ve buna güvenerek hareket ettim. Ancak yaklaşık 15 gün önce çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, çamaşır makinemin garantisinin sistemde 01.04.2026’da bitmiş olarak göründüğü, bunun Arçelik’in sistemsel bir hatası olduğu söylendi. Buna rağmen bu hatanın sonucu olarak oluşan mağduriyeti şu anda ben yaşıyorum. Çamaşır makinem arızalandı ve sistemdeki bu garanti karmaşası nedeniyle cihazımı garanti kapsamında yaptıramıyorum. Ben, Arçelik’in kendi sisteminden bana gösterilen garanti süresine güvenerek hareket ettiğim için, çamaşır makinemin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve onarımının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sistemsel hatanın bedelini müşterinin ödememesi gerektiğini, tarafıma verilen bilgilere uygun şekilde işlem yapılmasını istiyorum.
01.04.2024 tarihinde Keysmart 8002 cms çamaşır makinesi ve Keysmart 4014 BM bulaşık makinesi satın aldım. Ürünler Arçelik güvencesi altındadır. Geçen yıl Arçelik’in kendi garanti sorgulama sistemine girdiğimde her iki ürünümün de garanti bitiş tarihi 01.04.2027 olarak görünüyordu. Ben de bu resmi bilgiye güvenerek ek garanti uzatması yaptırmadım. Yaklaşık 10 gün önce ürünlerimin garantisini uzatmak istediğimde yetkili servis, garanti sürelerinin aslında 01.04.2026 tarihinde bittiğini ve artık ek garanti yapılamayacağını söyledi. Durumu çağrı merkezine ilettiğimde müşteri temsilcisi sistemsel hata olduğunu ve tarihin yanlış göründüğünü kabul etti. Buna rağmen Arçelik’in kendi sistemindeki yanlış bilgi nedeniyle bugün mağdur olan taraf ben oldum. Üstelik yaklaşık 15 gün önce çamaşır makinem arızalandı. Eğer sistemde garanti süresi baştan doğru görünseydi, zamanında ek garanti yaptıracak ve şu anda böyle bir mağduriyet yaşamayacaktım. Arçelik çağrı merkezi ile bu süreçte yaklaşık 20 kez görüşme yapmama rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Firmanın kendi sistemsel hatasının bedelini tüketiciye ödetmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Talebim, çamaşır makinemin iyi niyet garantisi kapsamında veya garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da bu süreçte oluşan mağduriyetimin firma tarafından makul bir şekilde giderilmesidir. Henüz tarafıma net bir fiyat bilgisi dahi verilmemişken, yaşadığım bu sürecin Arçelik tarafından sorumluluk alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
